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物业公司员工职业培训 *****有限公司 人力资源部 * 开发商、物业公司、业主关系 三者良性关系 三者不良关系 三者良性关系 三者不良关系 准确定位 服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主的人员。 ——某小区业主 **服务标准 接待业主热情周到 本岗职责当场处理 复杂问题及时上报 第一受理责任不推 有事而来满意而归 三个基本方面 服务基本准则 保安制度与礼仪 保洁制度与礼仪 服务基本准则 员工基本行为规范 基本礼仪 礼仪禁忌 礼貌服务三要素 基本行为规范 仪容整洁 无不文明现象：说脏话、粗俗行为等 工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等 爱护公物，节约耗材 团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语 不骚扰业主 不偷盗他人或公用物品 不私自翻阅他人物