物业管理服务工作检查规范.docVIP

物业管理服务检查规范 1.0 目的 规范管理处之日常工作，有效监督和检查小区的运行状况。加强管理处负责人的工作责任感，提升管理处经理的管理技巧和能力，全面提高管理工作人员的整体素质。 2.0 适用范围 各物业管理处 3.0 内容 3.1检查对象为各物业管理处 3.2检查方式 3.2.1内部检查：使用《管理处内部管理评分表》检查管理处的内部管理状况。 3.2.2外部检查：使用《小区整体情况评分表》检查小区的外表面。 3.2.3检查均采用随时抽查的方式进行，不提前通知，不确认检查人。 3.2.3每月对各管理处进行内部检查和外部检查各一次。 3.2.4检查人员为公司行政管理部成员。 3.3检查内容 3.3.1内部检查：主要根据公司的规定检查管理处日常运行表单的使用、设施设备的保养、各项管理规定的执行状况等内容，直面内部管理执行问题。 3.3.2外部检查：审视小区的安全保卫、环境卫生、整体外观、服务态度、礼仪礼貌等内容，来评量小区的运作状况。 3.4检查评定 3.4.1检查实行评分制，各管理处每月会产生内检一个分数和外检一个分数。 3.5.2上述两个分数各占一定比例，最后总的分直接与管理处经理的考核挂钩。 3.4.3年终“优秀物业经理”的评选以该年度得分总和作为主要考量依据。 3.5检查作用 3.5.1 客观性：分数可以客观地评价管理处经理的管理能力和自身水平。 综合性：综合反映出该管