物业管理服务技巧(1).docVIP

物业管理服务技巧 安管方面 1，住户带人上楼，不愿按规定登记怎么办？ （1）耐心说服：A、和颜况色地做好解释工作。 B、告诉客人，登记是确保小区安全的必要措施，既是对访客（您的客人）负责，也是对业主（您）负责。 C、同时告诉业主的友人给予理解和支持。 （2）变通处理：A、可以用询问的方式，询问住户友人姓名、住址等一般情况并记录。 B、记录住户友人的相貌特征、年龄、性别、由何人带入小区。 （3）及时补救：A、汇报管理处安排队人员到业主家造访或电话说服住户。 B、说明为了住户及他人的安全，自觉遵守管理制度，补充提供有关资料。 2，业主请来的装修队要强行进入小区怎么办？（解铃要找系铃人） 既坚持原则，又不与对方直接发生冲突。（平时就要养成尊重装修工人的好习惯） 礼貌而又耐心地解释《房屋装修管理规定》。 问清所去的具体装修地点（哪栋哪号？）。 利用对讲机或电话报告上级，并与业主联系，请业主协助处理。 3，发现客人在公共场所吸烟时应怎么办？ 礼貌地告诉客人，到指定的地方吸烟。 告诉客人，公共地方吸烟会引起烟感器报警。 告诉客人，公共地方吸烟会影响他人身体健康或影响他人办公。 4，当客人出现不礼貌行为时怎么办？ 首先我们必须礼貌地对待客人。 对于客人的不礼貌行为，应分析原因，看是我们的服务工作有问题还是客人本身的问题，再找出解决办法。 礼貌地向客人解释我们工作的职