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物业管理服务礼仪测试题 姓名： 部门： 得分： 一 、单项选择题（从以下三个选项中选出一个正确答案，每题2 分，共60分） 1、礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，的行为规范和程序敬重他人的约定俗成敬重他人的约定俗成礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示的规范行为。敬重和友好钮客户迎面走来或上下楼梯时主动为客户让路把职位低者先介绍给职位高者只管自已机关枪似的讲话做别人忌讳的事，尤其是少数民族独特的习俗和禁忌摸后脑勺男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，先上或先下不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方递名片给他人时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就逃避。客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。