物业管理服务内容与标准(工程).docVIP

工程技术员服务内容与标准 1 接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。 2.1　将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；2.2　对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；2.3　　业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；2.4　　装修结束组织验收； 2.5验收合格2个月后组织复验； 2.6复验合格后3个工作日内退还装修保证金； 2.7对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。3普通住宅、酒店式公寓及SOHO公寓油漆粉饰（五级） 木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏