物业管理概论-大纲.docVIP

物业管理概论 物业管理的基本概念 物业：指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。 物业分类：1居住物业、2商业物业、3工业物业、4其他用途物业 物业管理：指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理的目的：1实现物业的保值增值、2通过以人为核心的物业管理，为广大住用人创造良好的生活、工作环境、3促进社区管理和社会的和谐和稳定，提高城市的现代文明程度和可持续发展。 物业经营管理的三个层次：1基本的物业管理、2资产管理、3投资组合管理 物业管理的地位和作用：是房地产开发建设的延续和完善，在房地产的整个产业链条中是不可替代的，起着至关重要的作用。通过物业管理，最大程度地实现人与人的和蔼，提供群体生活、工作的基本保障，实现群体利益的最大化。 物业管理的性质：社会化、专业化、市场化 物业管理与传统的房地产管理的区别：1管理体制不同、2管理内容不同、3所管房屋的产权结构不同、4经营机制不同 物业管理实施的基本原则：1业主的自治自律、2物业服务企业统一专业化管理、3业主自治与物业服务企业专业化管理相结合 物业管理行业的自身特点： 物业管理不仅是劳务密集型的行业，也是管理密集型的行业。 物业管理是全天候、不间断的管理服务工作 销售环节提前 生产环节和消费使用环节同时产生