IT外包案例分析.ppt

广州箭牌IT外包案例 欧派橱柜 正和恒基环境艺术有限公司 国家开发银行的IT外包 广州箭牌IT外包案例 箭牌广州工厂主要生产片状和粒状口香糖，涉及品牌包括“绿箭(Doublemint?)”、“白箭(Wrigley’s Spearmint?)”、“黄箭(Juicy Fruit?)”和“益达(Extra?)”等，产品主要供应中国、韩国、东南亚和澳洲等市场。 IT/网络租赁 视频会议系统 网络运营维护管理 跨境视频监控系统 呼叫/灾备中心建设 IT服务的专业性 IT人员要求高 IT运维成本 SCM、ERP、PLM等IT系统 选择非核心 业务系统进行 外包建设 IT外包成为其发展的必然选择 案例一 欧派橱柜 欧派厨柜先将欧洲“整体厨房”概念引入中国，被誉为中国“厨房革命”的倡导者、整体厨柜的领潮人。在京有十余家分店及售后安装部门，电脑及办公设备数十台。 这种情况如不采用IT外包，需数名技术人员奔走于各分部之间，而且可能会造成设备故障不能及时处理，而影响公事的正常业务。 签约IT外包后，各部门设备出现故障时，负责公司即可就近安排工程师，快捷、专业、及时上门排除故障。 案例二 正和恒基环境艺术有限公司 ·特点:中、小型企业，电脑及各类办公设备10台-50台。 如果采用IT外包，仅需三分之一网管的费用即可得到一个团队的技术支持，各类故障迎刃而解 这类客户如聘请技术人员每月至少需支出3000-5000元人力成本，而且一般情况下，计算机、办公设备以及网络故障等，由于技术局限无法得到全面解决 案例三 国家开发银行的IT外包 国开银行开创了银行业IT外包的先河 一开始，国开行不少人也是抱着试试看的心态，开始了与惠普公司的合作。2002年，通过招标，国开行将PC等设备外包给了惠普公司。 到2005年，国开行的IT外包范围进一步扩大到应用系统开发、网络系统运维、灾备中心建设与运维，项目监理、咨询等等。 是否要将系统外包给服务商，当时在国开行内部引起了争议。“外包在国内是个新鲜事物，在国内银行界更是闻所未闻。IT外包风险太大了。”类似这样的不同意见出现了。 领导的意见：“国开行的IT系统会越越做越大，但我们的核心任务是银行业务，而不是IT建设。我们不可能自己养一大批高素质的IT专业人员。” J.P.摩根公司曾经通过对美国商业银行的电子化发展研究，提出了M1-M2-M3三层信息技术构架理论。 M1是指计算机系统的硬件、系统软件、工具软件、网络设施和其他银行使用的专用机具 M2层主要由应用软件和人机接口组成 M3层的内容主要包括业务流程重组、策略规划、应用系统集成和现有应用系统的管理和维护。  经过研究发现，美国商业银行在M1和M2层的开发投入，实际收获的只是M1和M2层的技术培训，在M1和M2层领先所产生的效益不如M3层快。  IT外包的必然性 经过研究发现，美国商业银行在M1和M2层的开发投入，实际收获的只是M1和M2层的技术培训，在M1和M2层领先所产生的效益不如M3层快。  借鉴美国商业银行的电子化发展经验和摩根公司M框架理论，国家开发银行在进行信息技术外包的过程中，将M1、M2层外包，利用外包商的规模效益，降低成本，并计划逐步过渡到建设M3层。以提升核心竞争力。 国开行IT外包现状 自2003年9月至今，国开行已经完成了11批次的设备租赁工作，共计11263台电子设备的租赁工作，涉及包括惠普、IBM、Sun、Cisco等在内的数十个品牌。设备租赁合同总额超过14亿元。 目前，国开行已经签署的服务外包合同项目有：总分行桌面环境维护外包、总分行服务器管理外包、总分行防计算机病毒管理服务外包、总行计算机房日常监控服务外包、总分行桌面环境维护外包服务等。 我认为值得借鉴的地方 “设备外包出去了，但责任不能外包出去。” IT外包决不是甩包袱，规划标准、检查监督等的管理职能依然在国开行的IT部门。 按照《国家开发银行电子设备外包服务管理办法》，服务承包商应于每季度初5个工作日内，及时向营运中心提供有关的外包服务工作计划，由其对计划进行审核、确认。外包服务工作计划获得审核通过后，服务承包商依照审核后的工作计划开展服务工作。外包服务工作计划执行完毕后，每季度末，营运中心对服务承包商本季度工作计划的执行情况进行总结和评价。 总结 Do what you do best (your core competency) and outsource the rest! 外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。