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中医院培训网-医院服务礼仪培训课程大纲 医院是解除病人痛苦、为病人提供医疗服务的机构，其社会职能是治病救人、救死扶伤。出入医院的人，大多是患者或病人家属，前者受疾病折磨，心理脆弱，后者关注病人病情，情绪焦急，所以无论是从人道主义的角度还是从医护人员的职业道德出发，医护人员的礼仪服务都显得十分重要。 但是，长期以来，我国医院的服务礼仪饱受社会的各种批评。诸如**师范大学的校报上曾用题为“白衣天使，你的微笑怎么僵硬了？”的文章来批评本校医院医务人员的服务态度。 在新的竞争环境下，如何改善服务质量，提供礼仪服务已成为每一家医院必须考虑的重要事项。 课程时间：2-3天 主讲老师：陈馨贤 课程对象：导诊、导医、护士、医生等其他医务人员 培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！ 医院服务礼仪培训课程，会让你从内心的来尊崇礼仪的规范。 医院服务礼仪培训课程大纲： 第一部分：礼仪在服务中的应用 服务是什么？ 服务礼仪基本理论 首因效应 亲和效应 末轮效应 第二部分：医务人员服务礼仪原则 一、讲医德、有强烈责任心 二、耐心、细心、主动、热情服务 三、公平公正、一视同仁 第三部分：医务人员职业道德与礼仪 一、道德与职业道德 二、医务人员职业道德与礼仪 三、团结协作，互助友爱 四、遵纪、廉洁、热忱、进取 第四部分：医务人员服务意识与心态 一、优秀服务的重要