看农夫山泉谈公关危机.docVIP

看 农 夫 山 泉 谈 公 关 危 机 班级：2011级市场营销三班 成员：曹艳娜 宋相霞 许瑞 学号：20110305109 20110305108 20110305110 一、企业公共关系危机产生的原因 美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁说过：“危机就像普通感冒病毒一样，种类繁多，难以一一列举。”诸如自身经营管理不善，市场信息捕捉不够、同行恶意诬陷、谣言诽谤、不可抗拒力因素等，都能让某一处组织处于四面楚歌的危机之中。根据国外危机管理专家的调查统计表明，可能引发危机的因素主要 8、生产性意外 9、劳资争论及罢工 10、环境问题 11、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买 12、恐怖破坏活动。 13、企业内部管理不善 二、农夫山泉事件在市场上造成消极影响及终端措施 （一）消极影响 1 、2013年4月10日，京华时报当天报道名为《农夫山泉被指标准不如自来水》 2 、2013年5月6日，意思到自身巨大危机的农夫山泉在北京召开发布会。京华时报多名记者赶到现场，双方再次爆发争论，发布会现场一度混乱，被其他月会媒体记者称为一场“闹剧” 3、农夫山泉在被媒体曝出问题后，公司两次回应均没有太大的意义，企业在转移视线，回避问题，这不是一家大企业应该有的态度。这样不仅不能解决问题，反而会动摇消费者对其的好感，农夫山泉应该把心思放在产品方面，想办法去挽回消费者的信心，而非回避问题。 这一份