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看失败的危机管理 朱为众 原创 | 2013-03-05 　　 　　看失败的危机管理 　　从BP石油泄漏事件看失败的危机管理 　　面对墨西哥湾石油泄漏这一突发事件，BP未能表现出跨国公司应有的水平，反应迟钝、透明度差，缺乏果断的行动和良好的交流能力，导致品牌和声誉严重受损。其种种失误值得中国企业深入反思。　　网络时代，任何地方发生的事情都可以瞬间传遍全球。4月20日，英国石油公司（BP）在美国路易斯安那州墨西哥湾租赁的钻井平台“深水地平线”爆炸，不仅导致11名工作人员丧生，原油滚滚泄入大海，更引发了有史以来最大一场人为的环境污染灾难。　　以一个企业管理者的眼光来审视，作为跨国公司的BP面对这一突发事件，未能表现出令人满意的危机管理水平，其品牌和声誉因此遭到严重伤害，股价更从危机爆发前的59.88美元/股暴跌到7月初的36.52美元/股，市值缩水数百亿美元。眼下，有分析师甚至开始讨论BP会否被收购的话题，因此，说其被伤筋动骨应该不算过分。　　前车之覆，后车之鉴，在中国企业“走出去”的浪潮中，细细地观察和反思BP这样的跨国公司在处理危机中的失误，并从中汲取教训，不但非常必要，而且刻不容缓。　　反应迟钝，透明度差　　处理危机的第一要素就是透明度和速度。过去人们常说，危机处理两小时见分晓，也就是说，危机发生两个小时内的表现，就可以基本为危机管理的成功或失败定下调子