②岗位职责与KPI课件.pptVIP

蒋春燕 绩效管理资深专家 主讲导师： 障碍与误区 战略目标 8大部门岗位职责+关键指标KPI 8大部门－目标 成功执行的保障 组织架构 8大部门－措施与方法 8大部门－评估 8大部门－激励机制 岗位是否合理？ 岗位 岗位 岗位 ？ ？ ？ “客户”是谁？ 岗位确定工具 投入哪些资源和成本？ 用什么服务满足需求？ “客户”的核心需求是什么？ 需求导向 最大价值 明确岗位 以岗定人 1 2 3 4 1 2 3 客户是谁？ 客户的核 心需求？ 为满足核心需求，需提供什么样的服务？ 需要投入什么样的资源和成本? 举例 4 所有公司内部的员工 办公环境整洁、干净 办公氛围轻松、和谐、安全 办公高效、便利、信息通畅 保洁员、IT工程师、司机、保安、前台/文员 办公费用 保洁、IT、复印、快递、传真、预定、打印、接送、保安 人力资源 成本 行政后勤部岗位确定方法 职责是否清晰？ 岗位 岗位职责 岗位 岗位 岗位职责 岗位职责 具 体 做 什 么 ？ ？ ？ 具 体 做 什 么 具 体 做 什 么 该岗位对企业的核心价值是什么 ? 1 2 3 通过哪几个方面实现 ? 具体做什么 ? 关键职责确定工具 该岗位对企业 的核心价值 是什么 ? 1 2 3 通过哪几个 方面实现 ? 具体做什么 ? 客户服务岗位关键职责 客户 需求分析 销售 支持 客户满意 度管理 提升客户满