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中级第一章练习题 一、单项选择题1、ISO9000：2000版标准中“质量”定义中的“特性”指的是（）。A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 D、明示的2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（）。A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、次要质量特性 D、一般质量特性3、方针目标管理的理论依据是（）。A、行为科学 B、泰罗制 C、系统理论 D、组织行为学4、方针目标横向展开应用的主要方法是（）。A、系统图 B、矩阵图 C、亲和图 D、因果图5、企业方针目标管理包括方针目标的（）四个环节。A、制订、展开、执行、考评 B、宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案 C、横向展开、纵向展开、考核、评价 D、宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开6、企业制订的方针目标应包括（）三个方面，并使其有机统一想来。A、总方针、方针、目标 B、总方针、目标、分目标 C、总方针、目标、措施 D、目标、分目标、措施7、产品质量责任是一种综合的（）。A、行政责任 B、刑事责任 C、民事责任 D、法律责任8、质量专业技术人员除必须遵守行为准则，还要遵守（）。A、专业能力要求 B、相关要求 C、处理好公共关系 D、处理好顾客关系9、强制性标准形式可分为（）和条文强制形式。A、等同采用形式 B、全文强制形式 C、修改采用形式 D、参照采用形式10、地方标准报（）备案。A、国务院所属部、局 B、行业协会 C、国务院标准化行政主管部门 D、国家科学技术部11、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（）。A、营销管理标准 B、人员管理标准 C、工作标准 D、国家和国际标准12、产品质量法适用的主体是（）。A、公民、法人和企业 B、公民、法人和社会组织 C、公民、法人和公司 D、组织、顾客和社会13、某工厂1999年预防成本为10万元，鉴定成本为30万元。返工和返修费用为50万元，三包费用为10万元。(1)该厂鉴定成本率为（）。A、10％ B、40％ C、30％ D、60％(2)该厂故障成本率为（）。A、50％ B、60％ C、40％ D、30％(3)与最佳质量构成相比，该厂故障成本率（）。A、偏高 B、偏低 C、适中 D、无法判断14、强制性国家标准的代号为（）。A、GB/T B、GB C、GB/Q D、GB/Z15、顾客满意调查费用应计入（）。A、鉴定成本 B、预防成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本16、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。A、质量保证 B、质量检验 C、质量改进 D、质量监督二、多项选择题1、根据企业经营活动过程，顾客的类型一般包括（）。A、内部顾客 B、潜在顾客 C、外部顾客 D、竞争者顾客2、质量管理的主要职能包括（）。A、制定质量方针和质量目标 B、确定质量职责和权限 C、培训质量岗位人员 D、建立质量管理体系并使其有效运行3、质量管理培训内容包括（）。A、质量意识培训 B、统计技术培训 C、质量知识的培训 D、技能培训4、质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（）。A、减少费用 B、改进适用性 C、提高满意度和忠诚度 D、购置费 E、可能的处置费用5、销售者的产品质量义务包括（）。A、保证产品内在质量 B、严格执行进货检查验收制度 C、保持产品原有质量 D、保证销售产品的标识符合法律规定要求 E、严禁销售假冒伪劣产品6、ISO/IEC在其出版导则中规定了国家标准采用国际标准方法是：认可法、封面法、翻译法，还有（）。A、完全重印法 B、修改采用法 C、重新起草法 D、包括（引用）法7、质量成本是指为（）。A、生产成本 B、确保和保证满意的质量而导致的费用 C、没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D、人工成本 E、原材料成本8、下列哪些费用为预防成本（）。A、过程控制费用 B、供应商评价费用 C、质量审核费用 D、零缺陷计划费用9、《中华人民共和国标准化》规定：我国标准分为（）。A、国家标准 B、合同标准 C、国家标准指导性技术文件 D、行业标准 E、地方标准 F、企业标准10、国家标准的制定对象为（）。A、通用零部件的技术要求 B、互换配合、通用技术语言要求 C、通用基础件的技术要求 D、工业产品的安全、卫生要求11、国际标准由（）组织制定的标准。A、国际电工委员会 B、欧洲电工标准化委员会 C、国际标准化组织 D、国际电信联盟 E、欧洲电信标准学会12、标准化的常用形式有简化、统一化、通用化（）。A、标准化 B、规范化 C、系列化 D、组合化13、培训有效性的评价