工程部规范化建设项目专题报告.docVIP

工程部规范化建设 关键词：工程部；规范化建设； 摘要：分析工程部所面临的形势、问题和薄弱环节，探讨工程部规范化建设的途径和措施。 一、SWOT分析 1.优势(S)： A)公司优势资源和大力支持 B)多年丰富的安装工程经验积累。 C)对公司产品和公司运作习惯的全面了解。 D)目前工程部职工对工作积极负责 2.劣势(W)： A)施工人员持证上岗还有缺陷。 B)项目经理的培训办证还不到位。 C)目前职工能力和部门所承担的工作任务和性质，内容要求差距较大。 3.机会(O)： 机会与挑战并存，目前业务连续增长，工程的重要性和复杂性进一步增加。锻炼了我们的队伍的同时对我们的组织管理能力和人员素质提出了更高的要求。 4.威胁(T)： A)安全生产是一切工作的重中之重。工程任务越重安全形式越严峻。 B)工作任务作为产品的收尾工作，表现直接影响到了客户对产品的整体质量的印象。 C)客户利用先进的管理制度和管理方法进一步弥补了他自己人员素质的缺陷。使他们有能力对我们产品性能，质量和服务人员素质提出更高的要求。 二、2012年工程部规范化建设项目实施方案 1.年度工作目标： A)在2011年的基础进一步完善工程部正规化建设的资料工作。 B)加强人员培训，提高人员素质。争取2人取得项目经理资质。 C)完成2012年度安装指标，满足用户要求。 D)提高用户售后服务满意度到95%。 E)提高调试一次成功率，努力争取100%。 F)安全上无考核事故，安全指标100%。 2.工作措施： 为实现以上2012年度工作目标采取的工作措施如下： A)对2008年-2011年实施的资料工作进行检查。对工程安装过程中资料整理和记录进行检查，查出其中的不足之处，进一步完善。管理制度和文件材料上的问题，在2012年对相关管理制度和文件材料进行适当的修改。若是人员执行上的问题，将对相关负责人依据工程部内部的考核内容进行处理和教育培训。 B)对于正规化建设中的人员的培训工作将分成两个部分进行。第一个部分常规人员工作技能培训。由于工程部人员大部长期分散在各个工地工作，很难集中到一起。依据这情况，我们将一年组织2场集中培训。时间分别定在年底和年中，争取在安排好工作的前提下，尽可能多的集中人员。培训内容主要为：技术能力培训和交流，现场沟通能力培训。培训老师将由经验丰富的产品主设，工程部的优秀员工，公司的优秀销售人员组成。 C)对于提高用户售后服务满意度到90%和提高调试一次成功率，努力争取100%以用户的反馈资料和工程部售后服务单和设备调试手册为准。其服务人员工作绩效将于公司的季度考核相结合。满意度和成功率下降多少点，其个奖金就下降多少点。 D)对于人员的项目经理和其他考证工作，对相关个人能否取得证书将和其培训费用报销和奖金发放挂钩。 E)坚持做到施工人员的持证上岗，进场人员必须经过安全教育。现场安全防护措施一定要规范化，措施到位。定期突击检查，对违反安全的行为加大处罚，对相关人员处罚一定要到位。 3.责任人： XXX，XXX。 4.进度节点计划： A)完善正规化建设资料工作于2012年2月上旬完成。 B)人员的培训时间：2012年1月18日到1月21日之间进行，同时进行2011年人员个人工作成绩评定。第二次培训安排在7月中旬左右。 C)用户满意度和调试成功率评定由工程部内部每一季度评定，评定结果和个人奖金直接挂钩。 5.资源需求: A)由于工程部工作量和工作内容的增加，迫切需要公司对工程部进一步增加有一定能力和素质的人员。 B)由于安装指导，售后服务和设备调试均为人员出差现金结算。要求公司在这部份上提供现金支持。 6．检查考核： 对部分内容要求采用季度考核，对时间跨度较长的项目采取年度考核的办法，同时将于目前星点工资的年底评定挂钩。