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管理信息系统Management Information Systems 徐滴石 xudishi@ 信息系统的基本概念 系统的概念 系统的组成 信息系统的概念 六种主要信息系统类型 Executive support systems (ESS) 高级经理支持系统 Management information systems (MIS) 管理信息系统 Decision support systems (DSS) 决策支持系统 Knowledge work systems (KWS) 知识工作系统 Office automation systems (OAS) 办公自动化系统 Transaction processing systems (TPS) 事务处理系统 事务处理系统TPS 作业（或操作）层次 输入的资料：交易(transactions)，事件(events) 处理内容: 排序(sorting), 列表(listing), 合并(merging), 更新(updating) 输出信息：详细的报表 使用者：操作人员 知识工作系统 (KWS) 辅助知识工人 输入资料：设计规格、知识库 处理内容：模式的建立、模拟 输出信息： 模式、图表 使 用 者： 专业技术人员 科学或工程设计工作站 (ENGINEERING WORKSTATION) 办公自动化系统 (OAS) 辅助数据工人 转向“无纸”的办公环境 重新设计工作流程 整合相关的应用软件：如office 符合人类环境改造学(ERGONOMIC)的设计 建立一个明亮、舒适的工作环境 文字处理系统和桌面出版系统 管理信息系统 (MIS) 为管理阶层服务，为经理提供报告、报表、联机查询 输入的信息：庞大的数据 处理内容： 定期的报表(routine reports)，简单模式 (simple model)的建立 输出信息： 总结报告(summary reports) 使用者： 中层主管 决策支持系统(DSS) 为管理层服务，以独特的方式支持决策 输入数据： 少量的数据 处理内容： 互动式的模拟、分析 输出的信息： 决策分析报告 使用者：专业人员、 经理管理系统 (ESS) 决策层 输入的数据：企业内、外综合性数据(AGGREGATE DATA) 处理内容：互动式的模拟 输出内容：明确的计划方案 :使用者：高层主管 管理信息系统的产生和发展 人工管理系统 人工管理信息系统 管理信息系统 决策支持系统 基于网络的管理信息系统 现代信息系统 管理信息系统的三要素 人 信息 系统 管理信息系统的分类 按处理的技术分：手工系统、机械系统和电子系统 按处理的方式分：联机系统、脱机系统 按服务对象分：战略计划级、管理控制级和作业处理级系统 按管理职能分：市场与销售、生产、供应、人力资源、财务、信息处理和高层管理系统 管理信息系统的组织结构－安东尼金字塔模型 MIS 的功能结构 即按子系统的功能进行分析 MIS结构综合 横向综合：把同一管理层次的各职能综合在 一起，使基层业务处理一体化 纵向综合：把不同层次管理业务综合，可以更好的沟通上下级的关系 横纵综合：完成一体化，使信息集中统一管理，实现模块共享，子系统功能无缝集成 两个典型的MIS 制造资源计划 （Manufacturing Resources Planning, MRP） 企业资源计划（Enterprise Resources Planning, ERP） 典型MIS －MRP MRP的产生原因：传统生产管理的突出问题－库存控制问题 MRP目标：合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备合工时利用率，实现均衡生产 操作：提前确定原材料和零部件的需求数量及订货时间 MRP的构成 MRP工作原理 ERP ERP 的核心是 MRP 增加了战略决策功能和供应链管理功能 ERP与MRP无本质上的不同 销售总功能 进货子功能 管理子功能 销售子功能 财务管理 行政管理 员工管理 MIS结构框架 公共数据库 专用数据库 业务处理 运行控制 管理控制 战略计划 应用软件用于 用户订货服务 市场预测 生产调度计划 生产作业计划 开发工作令 工厂监控 采购供应 成本计划 库存资产管理 模型库 公共应用程序 数据库管理系统 知识层系统 工程工作站 图形工作站 管理工作站 文字处理 图像存储 KWS OAS 电子日历 TPS 作业层系统 定单跟踪 定单处理 机器控制 车间调度 后勤控制 证券交易 现金处理 工资表 应付帐 应收帐 福利培训发展 销售/市场 制造 财务 会计