中艺实习总结.pptVIP

工 作 总 结 2010.4.17 大纲 一、小组成员实习感受 二、中艺学习内容 三、中艺周边环境熟悉 四、实际操作 五、Ole的一天  二、中艺学习内容 1、中艺文化 中艺于1959年在香港创立至今已有五十年历史，多年来积极地 把「华夏文化、生活时尚、诚信关爱、服务创新、品质保证」这核 心经营理念加以推广和普及，经营优质翡翠、珍贵玉石、长毛象牙 雕刻等工艺品历史悠久，推广中国传统文化艺术精粹不遗余力，成 绩超然，商誉卓着，在香港拥有四家各具特色的分店，包括位于尖 沙咀星光行、中环泛海大厦、太古广场分店，以及举行《中艺50周 年精品展》的湾仔华润大厦分店。 万象城中艺楼层分布： F1：珠宝首饰 F2：天工阁男装、天工阁女装、玉石及猛犸象牙雕刻、瓷器、石雕、 商务礼品、天艺廊礼品、抽纱、布艺 2、人员管理 1）招聘：成功销售人员的条件：知识、态度、技巧、习惯。 （1）知识：商品知识、内部运作、行业动向、流行资讯 （2）态度：正面、自信、主动、行动、开放、给予、双赢、 学习、包 容、老板 （3）技巧：销售技巧（硬销与软销）、沟通技巧 （4）习惯：简单的事情养成良好的做事方法 2）培训： （1）培训内容：公司理念、组织架构、部门职能、商品管理、货场管理、 销售流程、顾客管理、单证流程、销售管理、VIP制度、人事制度。 （2）培训时间：入职前10至30天由总部人员培训，再由门店主管培训并考核。 3）人员发展：公司除提出开新店计划培养人才外，内部人员的稳定性对新店人员稳定起着重要影响作用。 4）团队建设（合计34人）： （1）人事架构：店经理1 人、防损部5人、后勤部4人、手饰部9人、工艺部8人、 服装部7人。 （2）管理架构：经理1人、部长7人。 （3）管理方式：逐级管理，只限上下级沟通及汇报工作、不可越级。 5）人员日常工作： a、早班9：30打卡上班。 b、打扫卫生、查看交接班本、 5分钟前准备开业迎宾 c、10：00开业 d、点数、陈列商品 e、销售中 f、吃饭时间1小时：12：00-13:00 13:00-14：00 g、早班人员将重要事项记录交接班本、中班13：00上班打卡 h、晚班人员上班打卡（周一至周四14：30、周五至周日15：00） i、早班人员下班前点数，晚班人员上班查看交接班本 j、晚班人员点数 k、早班人员17：00下班 l、晚班人员吃饭时间：17：00-18：00 18：00-19：00 m、中班人员17：30打卡下班 晚班人员下班前点数 n、晚班人员下班（周一至周四22：00、周五至周日22：30） 注：中班无吃饭时间，所有人员每5天休1天 1）商品日常管理： a、验收厂商货品必须检查每件商品质量； b、陈列商品遵循轻拿轻放原则； c、销售商品全员防盗； d、每日进行商品卫生清理； e、质量商品及时反馈上级处理。 2）进货品流程： a、采购出购货合同单至厂商和店铺； b、厂商送货至店铺并签收装箱单； c、店铺验收货品，核对购货合同单品名、数据正确性及商品质量； d、凭PO单打出条形码贴于商品标签上； e、货品上架（烫斗喷雾处用布包裹防止商品浸湿）或者存仓（存仓商品外包装上贴有品名及码数、整齐摆放）。 f、最后将核对过的三份单交采购。 注：所有单据的验收人必须2人同时签名。 3）商品陈列：遵守商品拿放摆放原则。 a、善于观察、主动拿取、力求十拿九稳； b、方法正确、显示商品全貌、便于顾客挑选； c、文明礼貌、轻拿轻放、耐心不烦。 4）商品损耗管理 1）服务理念：一切以人为本、以诚待人。 2）仪容仪表：整洁大方。对男女员工着装及妆容要求均有示例图进行严格规范。服装、工鞋均统一，妆容与品牌文化结合，淡妆上岗。 3）问候语、销售沟通规范：针对销售过程及接听电话均使用中艺内部规范化语言。 4）VIP维护：在国内的中艺分店，凭即日销售单（多张）购物额在人民币5000或以上，填妥表格即可申请参加中艺会员。会员卡可享受积分优惠、折扣优惠、换购优惠、会员升级（尊享VIP）。 对顾客一视同仁故不做普通卡、金卡分类、只称呼VIP及尊享VIP顾客。 5）服务原则： a、口勤手勤； b、一视同仁； c、微笑； d、主动热情、耐心周到。 6）服务过程： a、服务前个人准备； b、店铺环境； c、招呼顾客、