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“智”明当下，“慧”看未来——知识管理十年回顾及展望作者：蓝凌研究院 夏敬华博士 转眼知识管理在中国已走过十年的历程，回顾这十年，知识管理在某种程度上是一种循环，不仅要求知，更要去领悟，还要有创意。最重要的是在复制的力量与创新的力量上，知识管理如何起到更大的支撑。知识管理可以总结为三点，第一是“从无到有”，在初始阶段用几年的时间做持续积累的工作。第二是“从有到优”，持续的积累、沉淀，当达到一定值之后正能量会加倍放大。最后一点是“无中生有”，基于现状又打破现状,激发创意和驱动创新,使知识有充分的源头活水。这三点特别有代表性地概括了知识管理十年的发展历程。十年之路：从知识管理走向知本经营经过十年知识管理研究实践，笔者得出一个基本结论——从知识管理走向知本经营。不仅将知识管理起来，更要经营出去，令知识增值。并且，知识不仅限于文档和信息，而要上升至资本，比较重要的有四类资本：信息型资本、人力型资本、结构型资本和战略型资本。如果将一个组织比喻为一个人，信息型资本（Know-what）就是人的四肢躯干，很多企业有很多分散的知识点，有文档，甚至有很多文档服务器，每个个人电脑里及现有系统里都有很多知识，但非常分散，相当于虽有四肢，但是四肢不健壮，不强大。结构型知本（Know-How）相当于组织的经脉，中医学的理念是痛则不通，对企业而言最大的痛就是始终在犯同一个错误。如何避免犯重复的错误、如何将好的经验和实践重复地重用、把经脉打通，所以对于企业来说,制度、流程和经验如何传承非常重要。 人力型知本（Know-Who）相当于血液，企业在发展和成长，怎样让员工随着企业的发展，员工的心智、知识体系不断更新,企业内部的沟通更顺畅,所以这些都决定着一个企业血液的通畅度。企业发展到更上一层的高度与大脑相关，即战略型知本（Know-why），一个人或者一家企业能够成长到多大，不仅取决于他的四肢是否发达，更取决于他的大脑，知识管理发展到更高境界时，如何提升他的大脑发展程度成为十分重要的问题。如果借助知识管理手段更有效传达高层的战略思想、分解及落地执行；已经在已经积累去梳理企业特有的知识、战略性的知识、核心能力的知识；如何基于大数据做知识发现；如果通过开放式创新去引领未来，这四个方面都与企业的大脑相关。十年实践：知识管理六大典型落地模式经过十年知识管理研究和实践，总结出知识管理的六大主要实践模式，即：知识内容导向，实践社区导向，员工成长导向，业务流程导向、整合应用导向及创新驱动导向。为便于通俗化的理解，现将这六大模式比喻为金庸笔下的六大人物。第一种模式强调知识内容导向，犹如郭靖降龙十八掌。降龙十八掌招式平淡无奇，但很耗内力，靠坚持不断地积累。如果练到最高境界则功夫很强。对于知识内容导向，企业当中也存在这种情况，有很多具体的工作，识别知识、分类知识，对知识做属性定义，甚至要梳理关键词，建立知识之间的联系，如何去审核、维护、形成知识资产。情况就类似于降龙十八掌，要把这十八掌打出去，而且招招能够见效，这种情况下知识仓库也能够发挥良好的效果，不过遗憾的是能够做到像郭靖这样的企业比较少，没有修炼到这样一个功力，所以很多企业的知识库或许就没有达到理想的成效。 第二种是实践社区导向，这个堪比黄蓉，黄蓉机灵、活泼，非常有创意，她练的功夫是落英神剑掌，非常花哨、招式很多。所以企业中很有趣的一个现象是，实践社区的推动者很多都是女性，亲和力强，并且她们有很多很好的点子，能够令整个社区活跃起来。因此要经营好一个实践社区很需要像黄蓉这样的人，灵动、活泼，要有很多创新的想法去推动社区的经营，产生良好的效果。 第三种模式——员工成长导向，金庸的著作里有一个比较凄惨的人物形象——《连城诀》里的狄云。狄云外号“空心菜”，很多企业的员工初入企业实际上也是空心菜。关键在于要让他们学什么，如何令他们成长。企业也可能面临这样的情况，员工很想去学，但是不知道是否有人愿意去教，或者怎样去教。国外一位资深学者说：“如果一个组织不先成为一个教学型组织的话，无法成为一个学习型组织”。所以推动员工成长也是知识管理的重要价值，企业应该更思考，怎样从人和员工的角度去做知识管理的的实践，如岗位知识的体系化、岗位学习的地图化，让每一个岗位的学习者都能主动进行，如学习互动的在线化，让师傅跟徒弟之间有更多的交流渠道。 第四种模式是业务流程导向模式，可以将它类别为令狐冲，令狐冲练的是独孤九剑，独孤九剑的特点核心在破，有很多破，破剑式、破刀式等，更重要的一个特点是应变，在对手出招之前已经预料到对手的招式，料敌机先，这是独孤九剑的真正精髓。所以也有很多企业做这方面的实践，叫做知识管理及时化。国外的专家学者写过关于哈佛联邦健康医疗体系的文章，他们做的知识管理叫知识管理及时化。一个医生看病的时候要用很多知识，怎样在看病的时候把后台庞大的临