会员健康管理.doc

会员健康管理 服务项目 服务内容 会员健康管理 认识自己 健康档案 终身会员健康档案，根据体检和治疗结果，会员可以实时自我更新。 健康日记 帮助会员可在药店系统中建立健康日记，药店根据用药时间信息提供健康指导。 健康热线 由专业人员提供常规健康及疾病问题的解答。 信息索引 会员可以通过电话及网站搜索相关医疗、医药、健康等信息。 认识疾病 专题教育 组织健康管理，疾病知识的专题会议，帮助会员了解相关知识。 疾病交流 组织会员交流会，并提供专业人员现场咨询服务。 会员疾病干预 服务项目 服务内容 预约服务 专家门诊预约 提供会员所在区域三甲医院副主任医师以上专家门诊预约 普通门诊预约 提供会员所在区域三甲医院专科门诊预约 会员疾病干预 健康助理 饮食指导 精细化饮食指导，食物营养分析，饮食营养分析评价 运动指导 精细化运动指导，分析推荐各种适宜运动 关爱电话 定期关爱会员疾病进程，个人健康状况，治疗状况，更新健康档案，提示服务进程 关爱短信 提供健康知识专题短信服务个人用药提示服务包，定时提醒用药及购药，并提供连锁药店药品销售信息 疾病管理计划 健康风险识别 根据个人疾病程度及进程，定期做疾病风险因素识别，帮助会员判定疾病风险因素 风险控制计划 根据疾病及相关风险因素，制定个性化的危险因素控制计划，帮助会员控制危险因素 会员管理手段：PBM（医药福利管理）模式与项目 ? 硬件建设 软件建设 连锁药店 改造连锁药店已有信息管理体系，建立针对PBM会员的刷卡系统（POS）。 对店员进行有关PBM知识及PBM会员发展等培训。 会员管理 建立PBM会员数据库及会员分层管理体系。 会员数据库的逻辑树的设计，根据会员资料对会员进行合理分层。 会员服务 建立PBM会员服务平台，包括产品折扣体系、健康管理体系、疾病管理体系、信息传播体系等。 协调与医疗机构、健康教育机构、医保机构的关系，构建立体的会员服务系统。 供应商管理 建立供应商管理体系，包括资格审查、报价、促销、结算、信息反馈等子系统。 熟悉中国医药产品市场，与医药生产企业、医疗器械生产、其它健康产品生产企业建立广泛联系，制定产品遴选标准及流程，建立科学的，可持续发展的商务模式。