进店招待话术.doc

进店话术 （对客人要真诚微笑，指引动作和问好礼仪要规范） (迎客)您好，欢迎光临____店，我是前台___，请问您有预约吗？ 好的，请您在这边稍坐一会，我马上为您登记。 (填表格环节)请问怎么称呼您呢？ ____小姐，麻烦填写您的护理档案。（正确填写顾客档案） 非常荣幸您选择了我们，____是最专业的 __________(连锁机构)。 ____小姐,这边请。这是我们的休息厅，您在这里稍坐一会，这是为您准备好的花茶，请慢用。 (推荐客户顾问)我马上为您推荐一位专业的客户顾问，这位客户经理持有高级营养师资格证，对于女性塑身保健有丰富的经验。 自我介绍 换鞋 参观美容院 介绍美容师 确定本次护理项目 公司：公司简单介绍 仪器：仪器概述 诊断（检测） 建议针对性护理项目 提供家居护理及饮食小贴士 肯定美容师 (自我介绍)您好，XX小姐，我是您今天的美容师XX，很高兴认识您，这边请。 (进护理房)这是我为您准备的护理房，房间的物品都是经过严格消毒的，请您放心使用。 XX小姐，请您更衣。（退到护理房外或隔帘后等客人更衣） (量尺寸)现在我为您量尺寸。（提示护理部位存在的问题） 这是为您准备的护理床，头部在这边，请您躺下。 现在的室温是26度，这温度合适吗? (回房敲门)仪器时间还有十分钟，我现在帮您做头部舒缓，请放松。 您的仪器时间已到，麻烦您转过身来，我帮您做背部舒缓。 （开背护理前，提醒客人要有定期护理的意识）例：XX小姐：我们女性的身体是需要定期保养的。 我现在做的背部护理能帮助您舒缓全身疲劳，请您放松，好好享受。 麻烦你转过身来，我现在为你做的是XX护理,它主要的功效是（功效原理），整个护理过程大约需要XX分钟。 第一步：清洁（去角质） 第二步：我现在为你做的是**护理，它具有XX作用。这个力度合适吗？ 第三步：按摩或者敷膜 (护理前后效果对比)您的护理已完毕，您可以感觉\触摸\看到XX的变化，胸部手感好多了/脂肪变软了，腰围明显瘦了/脸色红润更有光泽了。 (护理后)躺了这么久也累了吧？我帮您舒缓一下肩部。 您的衣服已经准备好了，请您更衣。（打电话通知客户顾问和前台，准备茶） 我现在带您去休息室休息一下，这边请。 这是为您准备的花茶，请慢用。 XX小姐，做完护理您整个人看起来更精神了（强调效果），请问您今天护理感觉怎么样？ 这是您今天所做的护理，请您签名确认，谢谢! 您的下次护理时间是在明天下午*点，可以吗？我会准备好等您的！ 您需要再坐会喝杯花茶吗? 您的贵重物品都带齐了吗?（引导客人换鞋） 明天见，请慢走，再见!（指引动作和送客礼仪要规范） 上海源美商贸有限公司