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2014年第23期（总第113期） 山西省银行业协会秘书处 2014年12月15日 本 期 目 录 中国建设银行山西省分行积极推进贸易融资产品创新 民生银行太原分行“天使行动”提升服务见成效 浦发银行“通联宝—POS贷”产品在太原运行 山西省农信社启用反洗钱信息系统 大同银行采取有效措施进一步规范报送信息系统工作 晋中银行积极开展“首届网络安全宣传周”活动 简讯 中国建设银行山西省分行积极推进贸易融资产品创新 今年以来，全国经济增速放缓，山西省表现尤为突出，进出口总值同比大幅下滑。为促进外贸出口尤其是中小企业出口，山西省政府出台最新政策：出口企业凡是在中国出口信用保险公司山西省分公司投保短期出口信用保险并在银行办理贸易融资的，由财政资金对保费和银行利息予以补贴。政策优惠力度之大，对出口企业的吸引力毋庸置疑，对银行来说则是壮大客户群体，调整客户结构的良好契机。 建行山西省分行国际业务部与小企业业务部积极联动，将该行贸易融资产品“融信通”和小企业“速贷通”产品各自的产品优势进行了整合和创新，开发了“速融贷”业务。 该产品具有多重优势：对于借款人，企业无需进行一般额度授信就能及时获得资金融通，并可享受到财政补贴；对于贷款银行，一是将两种产品对风险的缓释措施叠加在一起，进一步降低了资金风险；二是按照建行总行信贷政策规定，对于某些无法通过流动资金贷款支持的行业和客户，可以对其发放贸易融资，有效拓展了目标客户群体。 （建行山西省分行供稿） 民生银行太原分行“天使行动”提升服务见成效 民生银行太原分行持续打造以“天使在身边、服务再提升”为主题的“天使行动”，着力拓展厅堂服务内涵，提升厅堂服务品质，打造独具民生特色的客户厅堂体温式服务。 一、充分沟通交流，形成参与共识 为确保“天使行动”的顺利开展，真正起到“表扬先进、鞭策后进、共同提高”的激励作用，民生银行太原分行先后组织财富和运营团队对“天使行动”进行充分沟通与交流，在活动开展过程中，员工积极主动检查客户服务方面自身不足和需要提升的地方，参与率达到100%。 二、监督检查到位，发挥示范效应 “天使监督员”负责一周厅堂环境卫生（包括物品摆放、整洁程度以及装饰等）、服务态度、业务效率、员工仪容仪表的检点和督导；每周汇总检点和督导情况，针对存在问题进行点评和分析，及时进行改进和完善；每季召开一次“天使行动”总结大会，查找不足，总结经验，表扬先进，鞭策后进。 对一周内表现突出的员工授予“周服务明星”称号，对连续一个月表现突出的员工授予“月服务明星”称号，对季度内表现最突出的员工授予“服务明星”称号；同时对一周内表现最差的员工“奖励”其周末值班，如连续两周最差或被总分行服务监督员查出违规服务的“奖励”其重大节假日值班，作出书面检查并与考核挂钩。 三、提升厅堂服务品质，树立民生服务品牌 “天使行动”实施近一年来，民生银行太原分行充分发挥厅堂综合服务功能，缩小厅堂与柜台内部岗位差距，有效释放厅堂产能，为全面实现厅堂一体化蓄力，民生银行太原分行整体服务水平上升到新的台阶，业务办理效率得到很大提升，客户满意度不断提高，客户体验反应良好。通过“天使”的日常监督，员工们互相学习、及时改正、逐步规范，接待客户时态度、表情、语气等各方面表现出足够的热情、耐心、爱心和恒心，将民生的优质服务通过实际行动展示在客户面前。 （民生银行太原分行供稿） 浦发银行“通联宝—POS贷”产品在太原运行 12月10日，浦发银行太原分行与通联支付山西公司联合召开了浦发银行“通联宝—POS信用贷产品”新闻发布会。 “浦发银行·通联宝—POS信用贷”互联网金融产品自今年8月15日在晋试运行以来，已帮助全省500多家小微企业获得1.5亿元人民币纯信用贷款。此款创新产品由浦发银行和通联支付共同开发，并由浦发银行太原分行和通联支付山西分公司率先推出并发布。其最大的特点在于无抵押、无担保，凭商户在通联支付POS机上的交易流水以及通联宝月日均余额作为贷款审批的主要依据，授信额度最高可达100万元，并且申请、审批、授信全流程都在线上操作完成，不出门、不见面、不开卡，整个过程仅需3—5分钟，不仅极大提高了小微贷款效率和互联网体验效果，更可利用数据进行24小时不间断在线贷后预警和管理，从而极大降低了银行管理成本，有效提高了信贷风险管控能力。 浦发银行“通联宝—POS信用贷”产品的推出，为中小微企业解决融资难题开辟了一条全新的途径。浦发银行太原分行将与通联支付山西分公司继续通力合作，创新中小微金融服务，用更完善的融资产品推动我省小微实体经济，为山西经济成长做出更大的贡献。