安徽省农村供电服务规范.docVIP

安徽省农村供电服务规范 1、电力营销 1.1 用电业务受理 1.1.1用电业务受理及答复——供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电登记和业务扩充手续，包括用电登记表的发放及审核、供电条件勘察、供电方案确定，有关费用收取、受电工程的管理、供用电合同（协议）签订和装表接电等项业务。客户需新装用电或增加用电容量、变更用电，可凭法定有效证件，到当地供电企业的营业场所办理手续。营业场所应提供咨询文件。 ① 居民客户——受理居民性质用电客户，供电企业应在客户填写好登记表后，2个工作日内给予书面答复，供电方案的有效期为一个月，一般情况下5个工作日内送电。 ② 低压客户——受理低压动力、商业、非居民照明等用电性质的客户。供电企业应在受理客户登记后5个工作日内给予书面答复，供电方案的有效期为一个月。在客户受电装置验收合格后，5个工作日内送电。 ③ 高压客户——受理10kV及以上电压实施供电的客户。供电企业应在受理客户登记后10个工作日内给予书面答复，供电方案的有效期为6个月。在客户受电装置验收合格后，5个工作日内送电。 1.1.2用电变更——客户要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务，均应填写《变更用电登记表》，携带有关法定有效证件和説明书，到供电企业用电营业场所办理手续。供电企业应及时检查客户电费结算情况后办理。变更用电业务包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名（或过户）、分户、并户、销户、改压、改类等项目。每个项目的办理，供电企业应提供咨询文件，规范办理行为。 1.1.3缔约合同——供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。在正式用电前双方必须就以下条款达成一致：供电方式、供电质量和供电时间；电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认定应当约定的其他条款。在规范的合同文本范围之外事宜的协议或增加条款，与合同有同等的约束力。 ① 初装客户——客户应持法定有效证履行登记手续，填写书面用电登记表，按供电企业的有关规定提供相应的文件、资料。初装用户应在正式供电前完成合同的签订工作。 ② 合同变更——原供用电合同的条款已不符合供用电现状，就个别条款变更签订补充协议，与原合同的有效条款一并生效执行；多项条款需要变更，原合同已难以执行的，应重新签合同。 1.2工程施工及验收 1.2.1工程施工客户应根据供电企业确定的供电方案和验收标准，委托具有相应资质的施工单位对工程进行施工。 1.2.2工程验收 ① 居民客户——在接到客户的报验申请后，供电部门应在两个工作日内组织人员按标准进行验收。 ② 低压客户——在接到客户的报验申请后，供电部门应在二日内组织人员按标准进行验收。 ③ 高压客户——在接到客户的报验申请和相关的验收资料后，供电部门应在三日内组织人员按标准进行验收。 1.3???????????? ?电费电价——销售电价由国务院物价行政主管部门或者授权的部门核准。价格应公示，价格调整应及时告知客户，同时调整客户资料记录，变更必要的合同或协议中相关内容。供电企业要为有价格疑义的客户提供查询条件。 1.4 停电——由于受设备、环境和客观条件制约，不可避免发生停电。供电企业在可能情况下，要提前发布停电通知； ① 计划停电: 供电设施计划检修需停电时，应提前7天向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通知（重要客户必须实行登记备案）。计划停电尽量避开居民用电高峰时段。 ② 非计划停电——由于设备原因或其他不可抗力等原因，需要临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户。突发故障而停电，客户查询时，应做好解释工作。因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告； ③ 违约停电——客户因欠费或存在严重安全隐患而被停电，在交清欠费办妥有关手续后或安全隐患消除后，应在1个工作日内恢复供电，遇特殊情况不超过2个工作日。 ④ 调荷避峰停限电——根据政府主管部门批准的调荷避峰限电方案对客户停电，应做好宣传和解释工作，每年的调荷避峰限电方案必须在当地媒体上予以公布，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。 2、电力服务 2.1电费抄核收——供电企业在约定的周期(一般为每月一次)准确抄录每一个用电客户计费电能表读数，并按照抄录的用电量信息和应执行的电价进行电费核算，开出单据，收缴电费、核帐等一系列业务。它包括：抄表、电费核算、收取电费、电费稽查等工作内容。 2.1.1缴费方式——供电企业针对不同类型的客户，所采取的方便客户缴纳电费的各类方式。从加强现金安全管理方面，供电企业要求一般情况下提倡柜台坐收或银行划拨等方式。 ① 走收——即上门收费。供电企业员工直接上门将电费发票送达客户，客