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技能四 沟通礼仪 一 社交礼仪概述 礼仪的重要性----- 中国是文明古国、礼仪之邦 《论语》 云：“礼之用，和为贵 ” 管仲说：“善气迎人，亲如兄弟；恶气应人，害如戈兵” 洛克说：“ 礼仪是每个人养应该养成习惯的第一件人生大事” 车尔尼雪夫斯基说：“为人粗暴意味着忘记自己做人的尊严 ” 荀子曰 “人无礼则不胜，事无礼则不成，国无礼则不宁” 礼：教人尊敬和关心他人，使之合乎情理 仪：教人在言谈、举止、仪态上洽如其分，使之合乎事理。 现代礼仪的涵义  ---- 尊重对方  礼仪本意是“敬”，即敬神求福的准则和方式，源于先民们对自然和神灵的崇拜和敬畏。 现代礼仪作为人们沟通和联系的重要方式，日益引起人们的重视 ；它表示了不同对象之间不同地位，规定了种种不同的关系，它要求人们的言行举止符合一定的习俗和规范。 二 社交礼仪的理念、原则与惯例 理念： 社交礼仪的核心就是对交往对象的尊重。 （礼仪是繁文缛节吗？） 社交礼仪的基本原则 【尊重原则】 尊重隐私，勿冒犯私人空间 【自律原则】以礼待人，忌言谈举止庸俗，失礼 【宽容原则】容忍接纳，但不是纵容，姑息迁就 【适度原则】把握尺度，忌勉为其难，分寸不当 社交礼仪的惯例 1、女士优先 ： 成年男士在任何时候、任何情况下都要在行动上尊重妇女、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女 西方作为绅士的首要标准就在于是否懂得尊重妇女、 社会公认妇女有优先的特权，谁不遵守这已成规就会被视为失礼 2、礼宾次序 在重要的礼仪场合对参与交往的国家、团体、个人的位次按一定的规则和惯例进行排列的先后顺序 位次客体： 以右为大、为长、为尊； 以左为小、为次、为偏； 两人同行前者为大，右者为尊； 三人并行中者为尊，前后行前者为大； 上楼时前者为尊，下楼时尊者在后 室内就座，以对门的座位为尊 位次主体： 按身份和职务的高低顺序排列是礼宾次序的主要依据 （若是同级，则要比照年龄、资历、任职时间、知名度、影响度、权重系数、亲疏程度排列） 2。 按字母或笔画顺序排列 这是给予各方和个人最平等礼遇的方法 例如体育比赛、多边活动 3。 按通知和抵达的时间的先后顺序为序 这种排列方法多见于团体的排次 按通知时间、抵达时间、回复时间等 3、身份对等 这是政务和商务礼仪中的一项基本原则，普遍适用。 接待对方来宾时要兼顾对方的身份、来访的性质以及双方关系等因素，使之身份相称 主要人员的身份、参加会谈的人数应与对方相当，住宿和宴请也要适当，若主宾身份悬殊，则有怠慢之嫌。 若强调双方特殊关系和对来宾的尊重，可以提高接待规格 4、等距离规则 在社交场合，特别是在一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，必要使人感到有明显的亲疏远近、冷暖明暗之分 5、修饰避人 指在维护自我形象时要在“幕后进行” ，不可以在他人面前毫无顾忌的做 不注意修饰避人会显得缺乏修养 （整理内衣、梳头法等） 不注意修饰避人，会冷落客人 不注意修饰避人，会当众出丑 6、以右为尊 以右为尊的原则在重要的政务和商务礼仪中普遍适用 陪同贵宾参观，主人应走在外宾左侧，使外宾居右；宴请时主人右侧的位置自然为主宾，陪同出席音乐会、乘坐飞机、轿车，客人应座右侧。男士坐在女士左边更为礼貌 7，不公开纠错 如果失礼不会有不良影响或争论没有太大必要，就不要当面纠错 纠错应尽可能在私下场合进行 8，不妨碍他人 在公共场合下每个有教养的人都应有意识的约束自己的行为。 9, 不问他人隐私 在交往中凡涉及他人隐私问题，都应设法回避 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问住址 若话题引起对方不悦，或对方不愿直接回答，要转换话题 一 服饰与形象 男士怎样穿西服： 颜色：黑色西服可在各种场合穿，白色西装一般在社交场合穿，而其它颜色如红、橙、紫、花色等只能用作休闲服 ，不能在正式场合穿。正式场合只能穿单色衬衣，最好是白色，袖口必须扣上，下摆塞在裤内。里边不要穿其他衣物，尤其是高领内衣，西服袖口标签去掉。 配套： 1、领带：正式场合需要打领带，领带的最佳长度是大箭头正好抵达腰带扣，过长过短都不太雅观。（来自17世纪克罗地亚的骑士礼仪） 2、纽扣：单排扣：单粒扣、双粒扣、三粒扣-----正式场合只扣一粒