阿里巴巴订单操作手册.ppt

阿里巴巴订单操作手册 电子商务部 2011年1月13日 目 录 阿里巴巴订单处理流程 1 营业部操作流程解析 2 客户下单流程介绍 3 异常情况处理方法 4 一、阿里巴巴订单处理流程 二、营业部操作流程解析 第一步，产生阿里巴巴订单前，需掌握的基础知识; 1.阿里巴巴订单减免2元综合服务费；2.同一提货地，市区网点20KM范围内，货物重量超过500KG 或者3个立方，免费上门提货；3.阿里巴巴订单可以享受的折扣是（导入系统开单自动打折）； 注：空运、偏线、整车都不享受以上折扣。 30 二、营业部操作流程解析 第二步，如果有订单流过来，需要15分钟电话联系客户； 1.货物的重量和体积； 2.是否需要上门接货； 3.如果需接货，请与客户商定接货时间； 4.如果不需接货，请提示客户前来网点发货时，告知开单人员网上下单的物流编号。 二、营业部操作流程解析 第三步，如果电话联系客户后确认发货，请直接受理订单； 1.先选中 3.订单受理 2. 十五分钟内电话联系客户是否发货。 二、营业部操作流程解析 第四步，如果电话联系客户后不发货，请打回订单； 1.先选中 4.订单受理 2. 选择“打回”。 3.选择反馈原因 第四步，导入阿里巴巴订单开单注意事项。 导入订单编号开单，并与发货人核对信息 二、营业部操作流程解析 二、营业部操作流程解析 第五步，如果