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社区工作技巧 ——社会工作视角 联合国关于社区建设基本原则 各项活动必须符合社区的基本需要 全面的社区建设必须建立多目标计划 改变居民的态度和物质建设同样重要 目的在于促进人民热心参与社区工作 选拔、鼓励及训练社区领袖人才 重视妇女和青年的参与 争取政府积极而广泛的协助 全国性社区发展计划的要求：政策、机构、人员、资源、实验、考核 利用民间自助资源 地方性的发展与全国性的发展规划协调 中国城市社区建设5项原则 以人为本、服务居民 资源共享、共驻共建 责权统一、管理有序 扩大民主、居民自治 因地制宜、循序渐进 服务居民 ——定位自己的角色 社区组织体系 社区党组织、 社区自治组织、 社区服务站及 社区各类社会组织 社区党组织 是党在社区的基层组织， 是党在社区全部工作和战斗力的基础， 是社区各类组织和各项工作的领导核心。 社区党组织由党员大会或党员代表大会选举产生， 在街道党工委的领导下开展工作 社区居委会 是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织，由本居住地区居民依法选举产生 社区服务站 是政府在社区层面设立的公共服务平台， 在街道办事处的领导和政府职能部门的业务指导下开展工作， 同时接受社区党组织的领导和社区居委会的监督。 社区工作者的角色——服务居民： 教育者：对居民的意识提升、能力开发与培养、合作精神培养及社会政策宣传、文化知识普及等进行教育。 组织者：引导居民组织起来，靠集体力量团结合作，自主解决社区问题，真正实现社区自治。 计划者：以提高效率、居民受益为原则，理性调查社区资源、设计工作方案、提供社区服务 催化者：在社区居民和社区组织决策行动时，启发催化居民自己做出符合社区居民利益的决策和行动。 支持者：支持居民参与社区活动，并在财力、物力和关系协调上支持社区居民组织的成立和发展。 倡导者：倡导改变社区外在的社会政策和公共舆论的导向，更有利于社区组织和社区发展。 服务居民 ——了解居民需要 需要层次 自我 实现： 真善美 活跃、完善 风格、正义、秩序 丰富、轻松、有意义 审美：秩序、美感 认知：渴求知识；预测未来 尊重：成就、独立、自由；尊敬、赞赏 爱与归属：归属团体、位置、与人交流、爱 安全：免于恐惧和不确定性；生命财产安全 生理：饮食：空气、阳光、食物、水；睡眠；性 居民心理动机分析 服务居民 —— 与居民建立关系 与居民是什么关系？ 不是：领导关系、利用关系、操纵关系 而是：协同、启发、帮助、支持的关系 明确：居民是社区发展的真正主人 社区领袖只能从居民中产生 社区工作者是授薪工作的一个工作人员 与居民沟通原则 （1）尊重居民:平等、民主、接纳 尊重居民就要以平等、重视的态度和居民打交道，不指挥命令，不趾高气扬，而是和颜悦色的与居民沟通； 尊重居民就要接纳居民，接纳居民的个性，包容多样性，既要接纳居民的优点，也接纳他们的不足，以不批判的态度与之相处， 尊重居民就要关注居民的需要，关心居民的安危冷暖，关怀居民的心理感受； 尊重居民就要给居民表达的权利和机会，认真倾听居民的意见和心声，尊重居民的自决权，不随意操纵居民。 （2）理解居民:了解、理解、关怀 理解居民就要以居民的参考构架和文化空间理解他们的意见和观点； 理解居民就要用心去感受居民的心理感受，感受他们的苦辣酸甜； 理解居民就要站在居民的角度解释他们的行为。 因此，要想和居民建立信任关系，社会工作者必须愿意并且有能力理解居民的意见、态度、感受和行为，并有能力把自己的这种理解传达给居民，让