收费站收费管理QC阶段性总结.docVIP

收费QC小组活动总结 收费站收费QC小组活动情况总结 收费管理是高速公路运营管理的主要工作，是实现社会效益与经济效益共赢的关键环节。为提高我站日常管理效 率，提高收费站整体快速放行能力，提高服务质量，降低收费差错率，我站成立了QC小组，并制定了以“创新管理模式，提高管理效率”为主题的QC活动，自开展QC活动以来我站收费QC小组活动取得了阶段性的成果。具体如下： 一、做好QC活动宣传启动工作。成立QC小组以来，首先组织职工对QC方案进行了学习，并经过会议讨论制定了QC活动课题——“创新管理模式，提高管理效率”，使收费QC活动有了一个良好的开始。 二、制定了《内部管理规定》。QC小组成员结合省局、公司管理制度和工作实际，通过讨论与研究，制定了适合我站各项工作精细化的补充规定，并通过站内会议讨论，最终通过了适应我站管理的《内部管理规定》，使我站今后有了一个更加详尽的管理办法。 三、管理方式的转变。由管理式向人性化转变。首先领导干部经常与职工进行零距离接触、谈心，了解员工心声，及时为员工排忧解难；加大培训力度，从政治、业务、法律三方面对员工进行培训，不断提高员工素质。业务精了，政策懂了，放行速度也得到了提高；经常性地开展员工动员会。由小组组长带头，各成员组织员工进行交流，通过现实分析、事例分析、未来分析的方式，鼓励、支持员工参加省局、公司、站内的各项活动，调动员工的积极性。如下图所示： 知识增长： 无知 ●觉悟 ●介入 ●主动 觉悟 ●明白 技能提高 ： 明了 ●所有人共同知识 ●个别人专门知识 有能力 有能力的人： ●可自我评价 ●可委以重任 突出 图为培训的作用和结果 不自觉的有能力 自觉的有能力 自觉的无能力 不自觉的无能力 无意识 有意识 潜意识 图为以培训养成能力的过程 四、测算、分析、改进工作流程。 通过测算、分析把各项工作操作流程进行规范，运用清理、整理、清洁、维持、素养五步曲，不断完善制度。如岗亭内物品的摆放，通过五步曲，规范了桌面物品摆放的位置：卡盒、键盘、打印机、显示器、作废章、非正常记录本，其它与工作无关的物品一律不准摆放，使岗亭整洁、明快。 五、开展节能降耗活动。1、有效利用纸张，并对打印过的纸张重复使用；2、在水、电开关处安置提示卡，提高员工的节能意识。 虽然