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《导游学》模拟试卷四 考试形式：开卷 考试时间：120分钟 _________ 姓名：_________ 学号：_________ 成绩：_________ 3、现代导游服务方式大致可分为两大类：（ ）和 （ ）。 4、导游证件分为（ ）和（ ）两类。 5、导游服务的原则：“宾客至上”原则、规范化服务与个性化服务相结合原则和 （ ）原则。 6、导游内外有别，保守机密，是指保守（ ） 和保守（ ） 。 7、导游送乘座国内航班的旅游团通常要提前（ ） 分钟到机场，送乘座国际航班的旅游团通常要提前 （ ） 分钟到机场。 8、导游服务的特点：（ ）、脑体强度高、（ ）跨文化性。 二、名词解释 (每题5分 共10分) 1、导游服务 2、导游证件 三、简答题 (每题8分 共32分) 1、如何防止旅游者走失 2、如何防止延误故障 3、接待年少旅游者要点 4、导游服务的动作禁忌 四、应用题：（每题1分 共10分） 修改以下改错句，将正确的口语讲解语句写在括号内 1、上海博物馆收留大量文物，包括许多明代和清代的青铜器。 （ ） 2、大剧院向天空张开自己的胸怀，欢迎四面八方的朋友。 （ ） 3、上海博物馆为中国历史著名博物馆之一。 （ ） 4、人民广场是上海比较大的一个广场，还有许多的延伸部位，包罗南面的大剧院、北面博物馆、东北面的美术馆等。 （ ） 5、人民大厦是市民集会活动的场所。 （ ） 五、论述题 (每题16分 共32分) 1、举例分析导游服务中对语言技巧的应用 2、从导游服务的性质分析“导游是导购吗？” 第 1 页 共 2 页