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问题处理指南 问题处理指南 1 1.几个概念： 1 2.问题解决方案的准备工作： 2 D1-成立问题处理小组： 2 D2-问题的描出： 2 D3-临时围堵行动： 3 第一步：选择一个临时围堵行动。 3 第二步：审核临时围堵行动。 3 第三步：执行临时围堵行动。 4 D4-确定根本原因： 4 第一步：回顾问题描述。 4 第二步：完成变态诱因分析。 5 第三步：发展根由理论。 6 第四步：对理论进行测试。 6 第五步：核实根本原因。 7 第六步：查找和确定疏漏点。 7 D5-对根由和逃逸点选择和确定永久性改良行动。 8 D6-执行和验证永久改良行动。 8 D7-预防问题的重复发生。 9 D8-认可问题小组和个人的贡献。 9 注意点： 9 处事不惊，临危不乱，胸有成竹的处事能力，是我们每个人不断追求的目标。要达到这种境界，除了要有渊博的知识，开朗的性格，敏捷的思维，宽容的处事态度外，正确的处事手法是至关重要的环节。下面我给大家介绍一个问题解决指南： 1.几个概念： 紧急围堵行动：得知问题后立即采取行动，使问题不再在内部或客户方面继续发生。其常用的手法有： 立即隔离有问题的物料； 对问题物料进行标示。 临时解决行动：为了使问题不会影响到我们的客户，一般会采取一些临时解决方案，临时解决行动常常是增加一些工序成本以争取时间赶上货期，直到查找到根本原因并得到改善为止。常用的临时措施有： 增加工位对产品100%拣货； 增加一个工位对产品进行100%后加工。 c）永久改良行动：采取行动以预防现有问题的再次发生。一般采用的手法有： 根据问题的实际情况和需要，可对员工进行培训，使其了解问题的产生根由，以及在今后应注意的事项。 将问题物品拍照并将照片贴于厂区宣传栏或车间宣传栏内，时时提醒员工。 d）连续不断的改善：检讨运作程序，继续研究工艺使改善后的工艺达到最好的生产效率和经济效益。同时从发生的问题中总结经验以提高企业的总体预防意识。 2.问题解决方案的准备工作： 对于发生症状的反应：首先对问题的解决方案的必要性进行评估，如果有需要，提出紧急反应行动以保护客户利益，同时提出初步的改善工艺。 应用规范（前期信息调查）： 定义及量化出现的症状。 确定哪些客户遇到这样的症状，影响的范围，出现的时段。 通过测量和量化症状来证明性能上与正常产品的差别。 产生问题的根由还不知道。 症状的复杂性和解决问题的困难已超出一个人的能力，此时我们就按照8D的运作要求来解决。 D1-成立问题处理小组： 成立的小组人员应具备对生产工艺，产品特性有深刻的认识，对时间分配有专长，对解决技术学科的问题和对问题的预防方面具有专业知识和权威性。该小组应选择于相关部门的优秀者。同时应选择一人作为领导。小组从组建时开始展开工作。 D2-问题的描出： 通过以下方式对问题进行识别： 错了什么？ 由于什么导致错误？ 用量化的方式的对问题进行描述。 D3-临时围堵行动： 确认、审查及执行临时围堵行动来隔离问题对客户的影响，直到永久的改良行动被执行为止。证实围堵行动的有效性。具体分以下几个步骤运作： 第一步：选择一个临时围堵行动。 一个临时围堵行动必须一直执行，直到一个被审核过的永久改良行动被执行。有的事件，临时围堵行动和紧急反应行动相同或相似。然而，紧急反应行动往往只有相当少的数据支持。一个临时围堵行动能有更多机会去从事调查工作。 你执行的任何一个临时围堵行动必须确保客户能避免现有问题的的损失，同时也不能因一个临时围堵行动的执行而导致新的问题产生。有时单一的一个临时围堵行动可能是不够的，你可能需要执行一个以上的临时围堵行动来全面保护客户。 第二步：审核临时围堵行动。 一个临时围堵行动可以是使客户免受问题困扰的任何行动。然而，当你执行临时围堵行动时，你必须审核这个即将执行的临时围堵行动，当你审核临时围堵行动时，你应注意： 证明：在执行前，你应能够证明你的临时围堵行动能使客户免受该问题的困扰。 比较：提供临时围堵行动执行前、后的效果比较。 证明：证明临时围堵行动不会带来新的问题。 临时围堵行动的审查方法可能包括： 测试 — 例如，一个焊接拉力的测试可以审查到焊接工艺更改后焊接组件的焊接强度与我们的期望值是否相吻合。 实证 — 一个简单的外观检测可以使你明白零部件的搬运系统避免损坏却不会导致新的问题的产生。 比较 — 将临时围堵行动与以前被证实的类似行动进行比较。 回顾设计文件，如：公司政策，程序，图纸，以及标准来评估一个打算完成临时围堵行动确实不会引入新的问题。如果可能，应考虑作一次试产。当然，有的情下，你的审查可能是一种常识性的行为。例如，如果一个临时围堵行动是停止所有出货，你一定会知道客户肯定不会遇到这个问题带来的困扰。但这可能会为你和你的的客户带来一个新的问题：如果你的客户得不到你的的任何产