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习题:“质量”定义中的“特性”指的是( a ) a.固有的 b.赋予的 c.潜在的 d.明示的 习题:理解质量定义时,下列说法正确的是( d )(06考题) a.对产品的特性要求均来自于顾客 b. 特性是针对产品而言的 c. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. d. 产品的特性可以是固有的或赋予的
习题:下列属于产品固有特性的有( bd ) a.产品价格 b.使用说明书 c.“三包”规定 d.机械性能 习题:质量定义中的“要求”指(b.c.d)需求或期望 a.潜在的 b.明示的 c.通常隐含的 d.必须履行的 习题:原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小,而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( c. ) a.经济性 b.广义性 c.时效性 d.相对性
习题:关于质量特性,以下理解正确的是(a.b.d )。 a.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 b.质量特性是多种多样的 c.质量特性必须是定量的 d.实际工作中,应把不定量的特性转换成可定量的代用质量特性
习题:软件质量的固有特性有(a.b.c)——05年考题 a.功能性 b.效率 c.可移植性 d.响应性
习题:服务质量的固有特性有(a.b.d) a.响应性 b.保证性 c.可移植性 d.移情性 习题:设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,反映了服务质量的(c) a.响应性 b.保证性 c.移情性 d.有形性
习题:若超过规定特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为(b ) a.关键质量特性 b.重要质量特性 c.次要质量特性 d.一般质量特性 习题:管理的职能是计划、组织、领导和控制,其中计划是( a )的活动。——05年考题a.确立组织目标,制定实现目标的策略。b.确定组织机构,分配人力资源。c.激励并管理员工,组建团队。d.评估执行情况,控制组织的资源。习题:管理的职能按其发生顺序,应为(a )。a.计划—组织—领导—控制 b.组织—计划—领导—控制 c.计划—领导—组织—控制 d.计划—组织—控制—领导 习题:当组织规模扩大时,组织结构可采取的措施是( abd )。a.管理幅度不变,增加管理层次。 b.组织形式扁平化。 c.管理幅度不变,减少管理层次。 d.事业部分权管理习题:组织管理层次“扁平化”发展的背景是( abd )(05年考题)a.分权管理成为一种趋势 b.企业需快速适应市场变化 c.企业管理幅度变小 d.现代信息技术的支持习题:组织活动有三种:战略计划活动、战术活动和作业活动。其中的战术活动主要由( b )完成。a.高层管理者b.中层管理者 c.基层管理者d.作业人员习题:管理者“综观全局,认清为什么做某事的能力”是( c )a.技术技能b.人际技能 c.概念技能d.组织技能习题:中层管理者更多需要具备( bc )a.技术技能b.人际技能 c.概念技能d.组织技能e.管理技能
习题:( d )是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 a.质量策划b.质量控制c.质量保证d.质量改进习题:质量保证的关键词是( b )。a.管理b.信任c.改进d.审核习题:保证质量、满足要求是(c)的基础和前提,质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。 a.质量策划b.质量控制c.质量保证d.质量改进习题:组织的质量方针须由(a )正式发布的。a.最高管理者b.管理者代表 c.质量经理d.最高管理层 习题:组织的质量方针应是( ab )的质量行为准则 a.组织本身b.供方c.销售商 d.消费者e.上级主管部门习题:质量策划包括( bcd )。a.组织经营战略策划b.产品实现策划 c.质量管理体系策划d.过程运行策划习题:对采购过程的质量控制,主要采取的措施有( abc )。a.确定采购文件b.评定选择合格的供方 c.规定进货质量的验证方法 d.对采购产品进行全数检验习题:组织的质量保证得以证实的方法有
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