医院管理复习要点.docVIP

一、名词解释 医院: 医院是设置住院床位以收治病人的医疗机构。 医院文化: 医院文化是指在医院特定的文化氛围里，医务人员和病人等依据特殊客观条件，在从事各种医疗活动中所创造的精神财富及其承载的组织制度、管理体制、机制和物化形态。以医院物质文化为基础，以医院活动文化为载体， 以医院精神文化为核心的三维立体的医院文化结构。 医疗管理:是对医院活动全过程所进行的组织、计划、协调和控制 医疗质量(恢复病人身心健康和令人满意(的能力。（狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。 整体护理“以患者为中心．视患者为生物、心理、社会多因素构成的有机整体，以满足病人身心需要、恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法．实施系统、全面护理的护理思想和护理实践活动。 全面质量管理:(TQM)是通过专门的组织制订质量计划,在系统内开展连续的医疗服务改善活动,使医疗服务的质量满足患者的期望。 基础质量管理 ：是指对满足医疗工作需求的各要素所进行的质量管理,包括人员、技术、设备、物资和信息5个方面 医院质量管理(hospital quality management)是指医院在确定服务质量方针、目标和职责,以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施,使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。 医患关系: 广义是指以医生为主的群体一方和以患者为中心的群体为另一方，在医疗服务过程中而形成的关系。 医疗纠纷:是指发生在医患双方之间,因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。( 指医院及医务人员在向患者提供医疗服务时，医患双方发生的争执。) 二、单选题 下面关于医院的说法，不正确的一项是( ) 三级查房是指 (1。科主任每周查1-2次2。责任主治医师每日1次3。非责任主治医师及住院医师每日至少2次 ) 下列哪项属于医院的经营性质 ( 医务劳动中医院得到的经济补偿 ) 下列哪项不属于医院的福利性质 ( 医疗活动中人财物投入 ) 下列不属于病区标准化管理的内容的是 (医疗服务标准化 ) 衡量医院规模的大小以及收治病人的能力的指标是 ( 医院病床的编制 ) 医院的性质是 (具有一定福利性的公益性事业单位) 医院质量管理体系分为三级，以下哪项是不正确。（医务部质量管理) 通常情况下，医院病床编制不能反映 (医院业务水平高低 ) 下列哪项不属于行政管理的基本手段 ( ) 医院的工作是以什么为中心 ( 医疗 ) 我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几级(三级 )医疗事故4级12等 我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几等 ( 十等 ) 不属于业务管理机构的职能部门是 ( 保卫处 ) 医院的主要业务部门是 ( 诊疗部 ) 领导班子的群体结构不包括 (性别结构 ) 下列哪一项不是医院人力资源培训类型 (外部培训 ) 根据《综合医院组织编制原则试行草案》规定，医院病床数与门诊、急诊人次(日)的比例为 ( 1：3 ) 全面质量管理的特点不包括 （全项目管理）(特点：①“三全”管理：全员参与、全部门控制、全过程控制。②运用多种方法、手段进行质量管理。 ③患者满意、质量第一的特点,将患者满意作为质量管理的最终追求目标。 ④预防为主的特点,重在过程(环节)质量控制。 ⑤系统化的特点,运用系统论的理论和方法去研究、调查、解决质量问题。 ) 医院人力资源培训不包括 （与医院相关的机关人员） (方法：授课法 案例教学法 实践操作训练法 进修法 开展教学和科研 自学 ) 三、多选题 医院的基本构成条件为（1、门诊部 2、病房、床位 3、护理和生活服务 4、医疗设置 5、人员编制 6、工作制度 ） 按收治范围，医院可以分为（ 水平与层次 ： 一级、二级、三级医院 收治范围： 综合、专科、康复、儿科等 地区： 城市医院、农村医院 特定任务： 军队、企业医院等 所有制： 公立、民营、合资医院 经营目的： 非营利性、营利性医院 ） 药品管理的基本要求是（合法 有效 经济 ） 医院服务的特点是（不可触摸性 不可储存性 功能性 安全性 ） 医院高品质的象征和患者特别信任的代名词是（ ） 医院组织的层次分