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④ 看电影、玩游戏出现停顿 原 因：计算机软件系统有病毒 看电影或玩游戏的客户端软件有故障 网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足， ADSL有掉线故障。 处置措施：测试网速 查杀病毒、木马 变更接入方式 网速慢故障判断和处理 近70%的原因是用户电脑软件系统故障或对网速的认识问题引起；有20%原因是因为掉线问题引起，尤其以室内线路部分为主。 ① 经常出现掉线和断流 原 因：频繁掉线和断流导致 处理措施：按频繁掉线流程处理 ② 测试网速结果不正常 原 因：计算机系统有病毒、木马 线路不正常，有掉线和断流 网卡不能正常工作 ADSL Modem故障 局端数据不正确，未达到用户申请值 处理措施：查杀病毒、木马 按频繁掉线流程处理 检查网卡设置，重新安装协议 更换ADSL Modem 检查局端数据是否正确 ③ 测试网速正常，某些特定的网络应用慢 原 因： 信源、网络瓶颈、用户电脑设备 处理措施： 对不同原因分别处置 ADSL专线无法上网故障判断和处理 ① 网络参数设置不正确 原 因：更改了网络参数设置 处理措施：修改为正确的网络参数 ② ADSL Modem状态不正常 原 因：ADSL线路故障 ADSL设备故障 处理措施：检查线路 更换ADSL设备 ③ 网络参数正确，ADSL Modem状态 正常，无法上网 原 因：计算机故障；网关故障；局 端ADSL设备故障；上行设 备故障 处理措施：ping网关测试 ping DNS测试 ADSL基础知识 1. ADSL概念 2. ADSL网络结构 3. ADSL Modem 4. 分离器 5. 拨号软件 什么是ADSL ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）非对称数字用户环路。作为一种传输层的技术， 充分利用现有的普通电话线（铜线）资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。 下行通道速率为 512Kbps—8Mbps，用于用户下载信息；上传通道速率为 16Kbps—1Mbps，用于用户上传信息； 传输距离（指用户端ADSL Modem至局端DSLAM设备之间的线路长度）可达3KM—5KM。 对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用ADSL。 ADSL原理 传统的电话系统使用的是普通电话线（铜线）的低频部分（4kHz以下频段），而ADSL采用DMT（离散多音频）技术，将原先电话线路0Hz到1.1MHz频段划分成256个频宽为4.3kHz的子频带。其中，4kHz以下频段仍用于传送电话业务，20kHz到138kHz的频段用来传送上行信号，138kHz到1.1MHz的频段用来传送下行信号。 DMT技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。 ADSL特点 宽带传输 提供上下行不对称带宽，下行最高8Mbps，上行最高1Mbps。 独享带宽、安全可靠 ADSL接入方案在网络拓扑结构上较为先进，因为每个用户都是“一户一线”、设备是“一户一套”，它的结构是星型结构，它的数据传输带宽由每一用户独享 上网、打电话互不干扰 ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费用。 安装快捷、方便 在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台ADSL Modem。无需重新布设或改动线路。 ADSL与其他上网方式的区别 比较项目 ADSL 社区宽带 ISDN Cable Modem 传输介质 普通电话线 光纤+5类双绞线 普通电话线 同轴电缆 最大上传速度 1M 10M 1B