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《导游业务》试卷（七） ? 一、 填空: 1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。 2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。 3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。 5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。 6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。 7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。 8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。 9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。 10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。 11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。 12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。 13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。 14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。 15. 地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。 16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。 17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。 18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。 19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。 20. 地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。 ? (参考答案： 1．中国旅行社; 2.旅行生活服务; 3.社会性/文化性； 4. 4、2 ； 5。旅行社/导游员 6.领队/全陪/地陪; 7.合理而可能；8.英/托马斯·库克 9.安全保卫员和情况调查员 10.让其自行）；11.中国青年旅行社；12.高知识化;13. 安全员和翻译员；14.实施旅游接待计划; 15. 安排旅游活动; 16. 理念或价值观的培训; 17. 学习与进修情况; 18. 熟悉接待计划; 19. 希望语和祝愿语; 20. 食、购、娱等服务。） ? 二、 单项选择： ? 1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。 A．入出境迎接 B．口译服务 C．沿途导游 ? 2．旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。 A. 10 B.15 C.16 ? 3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（ ）。 A．Action B．Attention C．Attitude ? 4．发生交通事故时，导游员首先应 ）。 A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报 ? 5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（ ）。 A．类比法 B．问答法 C．触景生情法 ? 6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， ）。 A.一样 B. 相对的贵一些 C.相对的便宜一些 ? 7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日程安排。 A.散客 B.全陪 C.领队 ? 8．中国国际航空公司的代码为（ ）。 A.MU B.CA C.CZ D.SZ ? 9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（