主动、双向、提醒式”物业管理新模式.docVIP

主动、双向、提醒式”物业管理新模式 物业企业面临的共同发展道路是：立足现有优势，逐步推进市场化，到市场上找项目；从服务层次和内容上，努力实现设施管理向管理顾问策划的飞跃。物业服务项目和内容的安排上应该质量重于数量，慎重看待增设特色服务。　　某物业公司经理赵先生：对于欠费物业公司报以“苦恼人的笑”，相信不少业主同仁都有这样的苦恼：即使服务质量再好的小区，物业费收缴率也只不过70％、80％，能达到90％已相当不易，指望100％？应该说有点妄想。? ?　　为响应《物管条例》和信息化建设要求，提高物业公司服务水平和形象，改变以往的“被动、单向、应接式”物业管理模式，开创国内“主动、双向、提醒式”物业管理模式。概述：　　手机短信作为一种新的通讯方式越来越大众化。借助电脑的强大功能可更充分发挥其长处，不仅使用的费用低，简便快捷，而且更为科学、及时和高效，从而大大提高您的工作效率和服务质量。　　系统只需一台普通电脑和收发设备，无须上网，无须专线，安全、简约，双向通讯交流，随时随地沟通，进一步拉近业主（或其他人群）与您的距离。　　通过箭驰短信收发系统，为您（A，服务提供方）建立一个高效、实时的短讯信箱系统，实现A、B（业主方）之间双向短信的发送与接收。应用：　　系统的应用目标是：为公司建立一套短信信箱系统，实现与业主群组的双向、实时、快捷、低成本的沟通。管理的本质在于沟通。只有便捷的沟通，才能让管理者的意志得到充分贯彻，达到管理效果的最优化。　　在物业管理领域中，无论新区建设还是老区改造，面向业主还是内部员工，都可利用短消息方式进行信息沟通。对于要求主动提醒的业主，可提供催缴费、提醒等服务；对无此要求的业主，系统也可作为信息收集与反馈的平台。充分利用本系统，不仅管理成本低，而且可以提高工作效率，并令您公司的管理水平更上一个新台阶。您的配合和开发商的优质服务，将为系统的成功实施提供保障，为您的物业增加新的亮点。举例来说，系统具有以下的典型应用：　　1、向业主发送管理费、水、电、气费催缴提醒。您无须每次都录入具体的提醒内容，只需点击几下鼠标，提醒服务就可完成。这也是我们产品独有的特色之一。　　2、向车主发送停车卡催缴费提醒。在每月底，把那些需要提醒交费或欠停车卡费的业主列入，一次发送。　　3、向业主发送停水、停电通知等。　　4、征集业主意见、建议。　　5、搜集甚至处理业主投诉等。　　6、对物业公司代理出租的业主和租户，发送出租情况、催收租金等。　　7、售楼人员向准业主发送楼盘消息，跟踪准业主。如：介绍新的优惠措施，提醒交纳订金、签合同等。这样不仅可以提高销售业绩，还可以提高公司形象，增强准业主在公司售后服务方面的信心。　　8、对于外地业主，如香港业主及有多处物业的业主，可免去通知不便或打国际长途电话的麻烦，直接用短信发送通知信息。　　9、短信通知送达率高，可以减少因欠费而引发的民事纠纷。　　10、只能记录、不能修改的短信通知的历史记录，让您在法律诉讼面前提供出有利证据。例如，当某些业主在诉讼中称：公司未经通知就停水停电时，您就可以使用该通知的自动记录为您辩护。　　11、为业主提供信息服务同时还进行了广告宣传，如装修公司名单、会所项目、会所开放时间、活动、幼儿园开学、游泳池开放、网球场开放、业主联谊、商务服务等等，如同当年的巴士电视广告一样，手机短信是一种新型、低成本、针对性强而又非常有效的宣传手段。　　12、对内部员工发送开会通知，或直接发出任务指令。　　13、对业主提醒付首期、月供款。　　14、对业主发送楼盘信息，如封顶、入伙等。　　15、向业主发送节假日问候等，发送温馨提示等。　　16、对业主直接宣传知识、政策法规、新规定等。　　17、对不同地点、楼盘的保安、水电工等物业部人员，互相联系，协调合作。在此仅列出若干，除此以外，在实际应用中，还应当有更多诸如此类的用途。　　应用本系统的经济效益体现在多方面，以一家有1000户业主的物业为例，若按物业费收缴率80%计算，每年约减少拖欠款2400次左右，以每次50-150元计，合12-36万元；提高形象，从而促进售楼业绩，同时也能加快资金流转；减少因通知不到而发生的民事纠纷，减少公司损失；需要发送各种通知约5000人次，大约可节约通讯费3000元；节约人工200人日，约计10000元；为各种服务发布广告，增加创收等等。另外还有：提高业主满意度、提高服务档次、宣传公司或楼盘、创造人文氛围等效益。? ? 　　我们很愿意向你们成功的管理学专家学习，总结你们的需求，以便为你们提供更加专业的应用服务。你们的满意，就是我们的快乐和积累。功能简介：1、单位短信邮箱　　为单位或企业建立短信