EAP在企业管理中的应用.docVIP

员工帮助计划（EAP）在企业管理中的应用 摘要：通过联系南京供电公司调度中心的案例，结合关于员工帮助计划的理论知识（EAP），加以分析总结，论述EAP在企业管理中的应用。 关键词：员工帮助计划（EAP）、 企业分析、人力资源管理、管理目标 、双赢 随着当今社会竞争的加剧，现代生活节奏的加快，人们的精神生活非常令人担忧。就业压力、个人危机、感情纠纷、家庭、人际纠纷等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。员工如果不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，情绪低落，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企业盛行的员工帮助计划（employee assistance programs,EAP）作为人力资源管理的重要手段之一，近年来受到了越来越多企业的重视。员工帮助计划的实施对于提高企业员工的心理健康，增强企业的核心能力都有着重要意义。我们可以先看看以下的一个真实案例。 一．EAP在企业管理中的应用 “开始!”随看老师的指令，两组队员齐声叫出各队准备好的动物名称，并做出和动物名称一致的动作，只见喊出的名和动物的动作不一致者直接淘汰出局。而喊出的动物名字如果可以吃掉对方喊出的动物名字，则“被吃者”减员一人。五轮结束后，每队都有不同程度的损兵折将，但是队员们都信誓旦旦，争当冠军。 这项名为“老鼠吃大象”的游戏里有三种动物，老鼠、大象、老虎，它们是吃与被吃的关系，即老鼠吃大象、大象吃老虎、老虎吃老鼠。游戏中队员需要运用规定的肢体语言扮演三种动物。 这是南京供电公司调度中心2010年9月8日举办的EAP“团队之旅”的一幕。自2010年6月南京供电公司启动EAP项目以来，类似的体验式心理游戏举办了多次，并取得了不错的效果。南京供电公司调度中心员工梁敏告诉记者:“老鼠吃大象的游戏虽简单，但却能从中体会到深刻的道理:个人与他人之间是相互支撑的，只有得到团队或者别人的支持，才会有无穷的力量。如果没有别人对你的支持，没有团队成员的群策群力，我们就无法克服重重障碍，闯过道道险关。” 二．对于案例的简单分析 很难想象看似这么益智的游戏会出现在企业的人群氛围当中吧？而这正是员工帮助计划（EAP）所能做到的事情。从上面的案例不难看出，EAP的出现，正让中国的企业俏然发生变化，企业开始重视员工的心理健康和对他们的帮助。员工的幸福感在增强，工作效率在提升，企业的竞争力正在增强，这有助于中国企业走向世界。 三．EAP的实施结果和人力资源管理目标是一致的 企业通过EAP帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事及客户关系、迅速适应新的环境、客服不良嗜好等。使员工人力资源得以充分利用，从而使企业人力资源管理获得以下收益：节省招聘费用及培训开支、减少错误解聘、降低缺勤（病假）率、降低管理人员负担、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气及提高组织绩效。EAP除了给企业带来以上收益，还将帮助企业建立尊重员工价值、解决员工问题的积极健康的企业文化；培养注重解决问题和个人发展的学习型组织；帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机。这些正是现代企业管理期望达到的目标。 四．关于EAP的一些数据 据统计，世界财富500强的企业中，80%的企业为员工提供了EAP服务。还有另外一项研究表明，企业为EAP投入1美元，就可以为企业节省5-16美元的运营成本。 五．总结 从上面的简单分析可以看出，员工帮助计划（EAP）开始逐渐得到企业的重视，并付诸实践。我们可以清晰看到，员工帮助计划不进促进员工的心理健康，缓解就业压力，提高工作效率，更能降低管理成本及其费用，为企业带来巨大的经济效益和社会效益。它的实施无疑为企业的发展注入了一剂“强心剂”，在企业与其员工之间达到了双赢的效果。