专职讲师基本技能106页.ppt

Part 3 讲师授课技巧 有效授课三要素 授课过程及技巧 异常情况处理 1. 学员在上课时随便进进出出怎么办？ 开课之前，有约在先； 声明“磨刀不误砍柴功”的道理； 规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧； 在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。 2、上课时学员打手机或手机响怎么办？ 暂时停止讲课，等他打完电话； 重申关闭手机或静音； 可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。 3、上课时有人窃窃私语怎么办？ 目光扫视，重申课堂纪律； 友善提醒他们可下课讨论； 调动学员互相约束； 暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。 4、上课时有人打瞌睡怎么办？ 提高音量或改变逻辑重音； 提问旁边的学员； 讲一个笑话或故事； 做个集体游戏或伸个懒腰； 进入研讨状态，由组长提醒； 确实该休息一下了。 5、对于讲师提问，学员冷场怎么办？ 重复所提问的问题； 对所提问题给予提示； 指定某人回答。 6、学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？ 肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案； 给予适当的提示，再次提问； 可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题……； 友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。 7、如何应付与讲师调侃的学员？ 知道学员是善意的，不要太认真； 自我解嘲，轻松化解； 及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去； 不要过多的注视他/她，被他/她左右。 8、如何应付跟讲师“唱反调”的学员？ 倾听微笑、避重就轻，课后再论； 保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响； 切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法 尽量以幽默，轻松的方式化解 问大家是否同意他/她的意见，是否有不同的看法，巧妙转移“对立面”。 俗话说，“练武不练功，到老一场空”。这里的“武”单指套路，类似于本课程所讲的技巧；这里的“功”指耐力、力量，也就是所谓的“内功”。因此，技巧只是表面的，暂时的。而深厚的文化底蕴，精湛的专业知识，良好的品行修养——这些“内功”才是最重要的！ 小结 自勉与共勉 遇大事矜持者，小事必纵弛；处明庭检饰者，暗室必放逸。君子只是一个念头持到底，自然临小事如临大敌，处密室若坐通衢 ； 使人有面前之誉，不若使其无背后之毁；使人有乍交之欢，不若使其无久处之厌 ； 善启迪人心者，当因其所明而渐通之，毋强开其所闭；善移风化者，当因其所易而渐及之，毋轻矫其所难 。 谢谢聆听！ 专职讲师是指在总、分、中支/营服中按人力资源部培训管理岗、讲师岗、组训岗、督导岗位工作职责要求，专门从事培训工作的内勤员工； 专职讲师的职责：1.组织、协助并参与公司各类员工的培训需求调研，了解培训需求；2.根据培训需求，收集、评估相关资料，进行培训课程的开发和设计工作；3.协助并参与培训效果反馈；4.对培训教材、教案进行整理和归档；5.协助建立、完善员工岗位技能培训课程体系；6.承担公司各级各类人员培训的教学任务和教学组织任务；7.积极参加公司举办的与培训和讲师相关的活动；8.完成领导交办的其他培训工作。 通过课程开发，也就是知识管理的过程，我们可以并系统性地研究自己的知识领域，凝固自己宝贵的工作经验，并最终建立自己可动态更新的知识体系，让我们快速成为行业或职业方面的专家。正所谓是“五年一个学者，十年一个专家”。 当然了，作为企业培训体系内的课程开发，也同样是企业的知识管理过程，特别是团队骨干和部门主管，可通过开发课程，将宝贵的工作经验和管理智慧凝结出来，从而实现了企业对知识财富的积累和增值的要求。 课程开发的过程，也就是我们进行自身知识管理的过程。（个人知识管理是指个人为了提升个人的竞争优势，建立自我的知识体系，并不断进行知识的获取与整理、存储与更新、交流与分享、应用与创新的过程）。 潜在的问题正是我们的培训点，但学员很可能没有意识到，甚至认为自己没有问题。因此，须在培训之初，通过游戏、提问、测试、案例研讨等多种方式启发学员的思维，使其将问题展现出来。 总之，课程设计要丰富、生动、具体，多引用“故事、案例、互动游戏、名言警句、权威的观点或数据、音乐、图片、视频”等丰富的素材，来加强课程内容的感性认知，将抽象的内容变得生动形象，使学员易于理解，乐于接受。因此，不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息，正是它们表明了你的观点逗乐了你的观众。 我们开发课程时，切忌“闭门造车”仅仅依靠自己原有的那点经验或感悟。开发课程，恰是一个让自己大幅度提升的机会，因此，务必要“站在巨人的肩膀上”，多借鉴已有的相关课程，并在此基础上进行提炼、整合。因此，丰富的参考资料是课程内容丰满的必要保障。 框架再次完善好之后，就要往里面填充内容了。内容一般是基础