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* * * * * * 具有代表性的例子便是中国银行的总部级机构改革，中行将公司业务部、金融机构部、国际业务部以及其他公司业务相关部门整合为公司金融总部。个人金融部、银行卡中心、中银财富管理、私人银行整合为个人金融总部。金融市场部、基金托管与投资者服务以及资金交易部则整合为金融市场总部。票据中心、财务以及其他后台部门则统归到运营管理总部管理。 * 质量,责任,学习 * * * * Confidential 流程银行 ? Copyright 2009 Global InfoTech. * 介绍内容 2 1.什么是流程银行 流程银行的建设路径 2 流程的概念 流程，通俗地说，就是做事的过程，或者说做事的规矩和方法。 银行流程具有以下特点： 客户导向性 时效性 网络性 结构性 标准性 灵活性 银行流程与软件开发中程序的比较 特点 银行业务流程 软件程序段 时效性 剔除流程中不产生价值的流程，保持流程的精干和高效 优化程序，消除低效或无效的代码，提高程序的执行效率 标准性 业务流程标准化设计，可以防止业务处理的随意性，提高处理效率，提高处理质量 程序的标准化设计，可以增加程序的可维护性 灵活性 业务流程灵活化设计，可以应对不同客户的多样化需求 程序的灵活化设计，可以使架构更健壮。 系统性 业务流程优化，必须从全局着眼，统筹考虑，只满足于局部性的小修小补往往效果不佳。 程序优化，必须统筹考虑，分析出现性能问题的根源在哪里，只从表面现象分析往往抓不住问题的本质。 网络性 流程之间存在各种各样的关系，有的可并行，有的必须串行，有的还会相互之间进行数据交换。 将能并行处理的程序段并行化，对提高程序执行效率，有重要的意义。 结构性 大的业务流程嵌套有小的业务流程 大的程序段中嵌套有小的程序段 流程的分类 业务流程 管理流程 支持服务流程 监督评价流程 业务流程是主流程，其他三者是辅助流程，为主流程服务的。 流程的三要素 人? 合适的人放在合适的岗位上，责权利相统一，工作有激情 规范?事前有规范，事中有控制，事后有检查 接口?一个口子对外，接口简洁，无歧义 什么是流程银行？ 流程银行是指银行的经营组织结构和各种资源完全围绕业务流程而展开、完全服从于业务处理流程的需要,而流程完全围绕客户和市场需求设计。也就是说流程银行强调其资源配置、组织管理、经营目标必须围绕服务于客户需求这一中心。 流程银行是一种管理思想，而不是某一个系统。 流程银行的特点 以客户为中心，以市场为导向 讲究成本，讲究效率 合规管理受到重视 流程银行建设没有一个标准的模式，符合本行实际情况的建设思路就是好的思路。 ? Copyright 2009 Global InfoTech. * 介绍内容 2 2.流程银行的建设思路 什么是流程银行 1 流程银行建设的原则 以客户为中心的原则 效率提升原则 集约化处理原则 风险控制原则 系统化原则 自上而下原则 流程银行建设的内容 组织机构优化 企业文化建设 流程再造 银行组织架构的两种形式（职能部制） 职能部制的优点 有利于在总行和分行层面资源的集中调度和使用，有利于最大限度地发挥分行的积极性，有助于可以提高管理效率。 分行内部职责明确清晰，管理线条清楚，可以避免多头领导造成的职责不清的混乱现象，可以充分发挥分行职能部门的积极性。 有利于市场的快速响应。 职能部制的缺点 难以适应客户导向型市场发展的需要，客户服务能力难以提高 总行职能部门职责不清，不同部门之间协调难度大 总行职能部门不承担或不完全承担业务发展任务目标，对业务的支持力度较弱，产品创新不积极 分支机构负责人权力集中，往往各管一块、自成体系，造成上级机构的管控和监督力度相对薄弱、难以到位，容易引发能力风险和道德问题 各级分支机构分块负责，信息纵向传递需求不足、渠道不畅，造成交流迟滞，难以在全行范围内积累经验、总结教训，限制了规模经济优势的发挥。 银行组织架构的两种形式（事业部制） 事业部制的优点 按产品或按客户设置事业部，有利于提高客户服务的时效性和服务质量。 银行管理层与市场和客户的距离更近，有利于管理层针对客户要求和市场变化快速决策； 可以在全行范围内集中符合事业部发展需要的人才和其他资源，并利用事业部的决策灵活的优势，为客户提供专业化的服务。 业务总部管理一捅到底，压缩了分行管理层级，信息获取速度和数量加快，风险控制进一步集中，有利于总行层面对风险的进一步把控。 实施事业部制的难点 各业务线要实现事业部制运行，必须在核算上要有一套能够进行产品、业务单元核算的管理会计系统，能清晰区分各事业部的业务边界，并建立起不同事业部之间的成本分摊、转移定价和信息共享机制。 事业部制考验银行高管层的授权艺术，事业部制的人，财，物以及考核机