电子商务考试范围(淮阴师范学院外语系).docVIP

电子商务考试范围 题型：单项：30分多选：10分名解：15分（5个）简答：25分（5个）论述：20分（2个） 出现顺序：B2C＞B2B（交易数额最大）＞C2C（人数最多） C2C：交易流程B2B：赢利模式 收取会员费用 2.不断吸取增值服务 模式【交易（B2B《阿里巴巴》、B2C、C2C、B2G）、运行、赢利】、流程、支付、安全、物流、信息 正文部分： 第一篇：电子商务原理 第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的发展历程 1.三大网络：企业内部网（internet）、外部网（extranet）以及internet进行的商务活动 2.EDI（理解）: EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”，有时也称为“无纸交易”。 3.网络媒体的类型：1.网络新兴媒体2.传统媒体上网3.综合媒体 4.网络广告主要类型：1.旗帜型广告（banner）2.按钮型广告（button）3.主页型广告（homepage） 5.目前经营最成功的拍卖网站是eBay易趣（） 域名或IP 6.网络直销的运作模式：（典范 写的详细）：网络直销的典范是Dell计算机公司 顾客提交订单（2）顾客付款（3）计算机装配（4）送货（5）售后服务 7.网络服务的类型：（1）网络金融服务（2）网上教育培训服务（3）网上人才服务（4）网上银行 8.电子政务（概念）：是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。 9.第三节 电子商务的分类（按电子商务参加的主体划分）： （一）企业与消费者之间的电子商务（二）企业与企业之间的电子商务（三）企业与政府之间的电子商务（四）企业内部的电子商务（五）消费者之间的电子商务 第二章 电子商务系统概述 第一节 电子商务系统的历程与组成 1.电子商务系统流程的要素：信息流、商流、货币流、物流 2.电子商务系统环境：1.经济环境2.社会环境3.法律环境4.技术环境 3.企业内部网络系统一般可分为局域网（Local Area Network，LAN）和广域网（Wide Area Network ，WAN）。区分LAN和WAN 第二节 电子商务系统的结构和功能 4.电子商务系统的整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层，多媒体消息/信息发布、传输层，一般业务服务层；两个支柱分别是技术标准（文档、安全、网络协议的技术标准）和政策、法规（公共政策、法规问题）。 第三节 电子商务的产业价值链与服务商 5.电子商务系统服务商（理解含义） 电子商务系统服务商是为了电子商务系统提供系统支持服务的。根据技术与应用层次不同，提供系统支持服务的电子商务服务商可以分为五类：接入服务商、服务提供商、内容服务提供商、应用服务提供商和商业服务提供商。 接入服务商（Internet access provider，IAP）IAP中最为成功的要算美国在线（America Online，AOL） 服务提供商（Internet Service Provider，ISP） 内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP）重点 网络媒体运营商2.数据库运营商3.信息咨询商4.信息发布代理商 应用服务提供商（Application service provider，ASP） 商业服务提供商 6.第四节 电子商务系统流程 电子查询（需求调查）→电子合同（材料采购）→电子订购（组织生产）→电子广告（商品销售）→电子货币（收款）→电子银行（货币结算）→电子交割（商品交割） 第三章 电子商务与企业竞争优势 1.第二节 电子商务的竞争优势（给企业带来哪些竞争优势） 树立企业的良好形象 增强企业的成本竞争优势：（1）电子商务降低采购成本（2）电子商务实现无库存生产（3）营销成本大大降低（4）降低企业组织管理费用 创造新的市场机会：（1）吸引更多的顾客（2）吸引新顾客（3）开拓新产品市场（4）进一步细分和深化市场 缩短产品的生产周期 提高顾客满意程度：（1）满足消费者个性化需求（2）提高顾客服务水平（3）加强与顾客的关系 2.第三节 电子商务对企业经营管理的影响（解答） 对企业战略的影响 对企业竞争战略的影响：1.巩固企业现有的竞争优势2.加强与顾客的沟通3.为入侵者设置障碍4.提高新产品开发和服务能力5.稳定与供应商关系 对企业市场营销战略的影响 对企业组织的影响 组织形式发生变化，虚拟企业产生（二）组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展 对企业管理的影响 对企业运作方式的影响(二)对企业人力资源管理的影