公共关系学复习题----.docVIP

公共关系学复习题 一、填空题： 1.现代组织经营管理的四大支柱：公共关系、资金、技术、人才。 2.社会组织的特征：稳定性、目的性、整体性、适应性。 3.根据组织性质、功能、目标，可以将组织划分为：政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、群众组织 4.根据组织性质、功能、是否营利，可以将组织划分为：公益性组织、互益性组织、服务性组织、营利性组织。 5.公共关系社会团体的特点有：广泛性、松散性、服务性、非营利性。 6.公共关系公众基本特征：同质性、群体性、层次性、可塑性。 7.根据公众对组织的重要程度可划分为：重要群众、次要群众、边缘群众。 8.根据公众对组织的态度可划分为：顺意群众、逆意群众、独立群众。 9.公共关系谈判的基本要素：谈判的基础、谈判的主题、谈判的核心、谈判的目的、谈判的结果 二、名词解释： 1.公共关系：社会组织通过双向传播的沟通来协调处理好与相关公众的关系，以塑造良好的组织形象，优化组织的生存环境。 2.社会组织：按一定目的、任务和形式建立起来的社会群众或社会团体。 3.公众：与公共关系主体，即社会组织相互联系，相互作用的个人、群众或组织的总和，是公共关系工作对象的总和。 4.组织形象：有关公众对组织的整体印象和综合评价。 5.组织的知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度。 6.组织的美誉度：一个组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度。 7.新闻发布会：又称记者招待会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针、政策，而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。 8.形象设计：为形象的塑造出谋划策，制定方案。又称形象策划。 9.谈判：面临问题的双方或多方在谋求合作基础上，通过讨论、协商，为上实现利益均沾的目标而进行信息沟通与交流活动。 三、简答题： 1.公共关系的基本原则有那些？ ①尊重事实原则 ②互惠互利原则 ③以情动人原则 ④整体战略原则 ⑤坚持长久原则 2.公共关系部的优势与不足有那些？ 优势：①了解内情，能有的放矢，切合实际 ②便于协调 ③服务及时 ④成本较低 不足：①不够公正 ②易被误解 ③水准受限 3.公共关系公司的优势与不足有那些？ 优势：①比较客观公正 ②职业水准较高 ③信息比较灵通 ④社会联系广泛 不足：①不熟悉客户内情 ②难以持久稳定 ③运作成本较高 4.社会组织处理政府公众关系应注意哪些问题？ ①妥善处理好组织利益和国家利益的关系，以国家利益为重，顾全大局 ②了解并遵循国家和政府制定的各项法律、法令、政策，积极响应政府的各项号召 ③加强与政府部门的联络交往，增进相互了解，建立良好的人际关系，以便及时得到政府支持 5.社会组织如何才能与媒介公众保持良好关系？ ①了解媒介公众的职业尊严和职业特点 ②了解各种媒介的性质、种类、优点、缺点，以便扬长避短 ③与媒介公众建立良好的人际关系，与媒介保持良好友谊 ④正确对待媒介公众的批评和误解 6.组织形象的构成要素有哪些？ ①产品的形象 ②产品服务 ③服务形象 ④人员形象 ⑤环境形象 ⑥标识形象 7.扩大组织知名度如何从内容入手？ ①扩大组织产品知名度 ②扩大组织机构知名度 ③扩大领导人物的产品知名度 8.扩大组织知名度如何从方式入手？ ①通过新闻媒介进行宣传，争取采访报道 ②通过广告进行宣传 ③通过策划，实施公共关系的专题活动 如新闻发布会、庆典、参观 9.语言传播的特点有哪些？ ①直接性与随时性 ②双向性与反馈性 ③情感性与主观性 10.文字传播的特点有哪些？ ①保存性与准确性，最具渗透力、扩散力 ②扩散性与渗透性③理解性与抽象性 11.电子传播的技巧有哪些？ ①了解公众的需要 ②精心选择媒介 ③注重传播时机 ④要多种手段组织 12.公共关系谈判的实质是什么？ 实质：协调与改善组织公众的关系，避免或消除组织与公众的误会与纠纷，促使参与谈判的各方利益共享，从而塑造和维护组织的良好形象，进一步优化组织的生存条件 13.公共关系人员的公众意识包括哪些内容？ ①塑造形象的意识 如知名度、美誉度 ②尊重公众意识 ③传播沟通的意识 ④诚信互惠的意识 ⑤创新审美的意识 ⑥立足长远的意识⑦团队合作的意识 14.公关谈判中的让步策略应遵循哪些原则？ ①不要做无谓的让步 ②不要做同幅度对等的让步 ③重要的问题，力求使堆放让步 15.公关谈判在何种情况下采取让步策略？ ①谈判时间过长，而没有实质性的进步 ②谈判进入交锋阶段 ③对方采用出其不意的策略 ④谈判各方意见分歧过大 16.公关谈判技巧有哪些？ ①积极倾听，用心理解 ②善于发问，控制局面 ③巧妙