员工礼仪培训讲课稿.docVIP

员工礼仪培训讲课稿 从着装、仪容、礼貌用语、电话礼仪、行为举止等五方面讲解礼仪要求。30分钟 讲课时，各种要求要进行示范，同时，对容易出现的毛病进行举例。10分钟 讲课后，让员工示范。10分钟 一、着装要求： 着装整洁、大方，颜色力求稳重。纽扣须扣好，不应有掉扣。不卷裤脚，不挽衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 上班时，按公司要求统一着工衣，佩戴工牌。工牌应端正佩戴在左胸口袋位置。工衣外不得着其它服装，工衣内衣物下摆不得露出。下班时间不得着工衣，佩戴工牌。 上班时不得着短裤、短裙（膝上10cm以上）及无袖、露背、露肩、露胸装。 上班时应穿平跟鞋，女员工不穿松糕鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。特殊岗位因工作需要可穿雨鞋。 上班不准戴吊坠耳环及其它夸张饰物。 二、仪容： 注意讲究个人卫生。 面部应清洁、无油腻，男员工不留胡须。提倡女员工上班化淡妆，不得浓装艳抹。 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止染色、梳奇异发型。男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头，女员工留长发应以发带或发夹固定。 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工作需要可除外），上班时间不得喷香水。 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝酒，保证口腔清洁。 进入工作岗位之前应检查并及时整理个人仪表，整理仪容须到卫生间或工作间。 三、礼貌用语 称呼语：称呼顾客为先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好！如果知道姓氏的，最好称呼其姓氏。 欢迎语：您来了、欢迎光临！ 问候语：早上好、下午好！晚上好！晚安 祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！ 道歉语：对不起、请原谅、抱歉、打扰了。 告别语：再见！欢迎下次光临！ 道谢语：谢谢、非常感谢！ 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。 征询语：我能为您做什么吗？您喜欢……？请您……好吗？请问您需了解……? 四、电话礼仪： 电话铃响三声之内接听电话。 听电话应先说：“您好，全家乐（或××部门）。” 座位无人时，应主动协助接听电话。 打错的电话同样应礼貌对待。 打电话简洁明了，不要在电话上聊天。 不模仿他人说话的语气、语调，不开过分玩笑。 通话完毕应待对方先挂断电话，方可轻轻挂断。 五、行为、举止 应保持良好的仪态和精神面貌。 坐姿：坐姿端正，不得翘二郞腿，不得坐、卧、趴在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。 3、站姿：站立时应做到站姿端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或放在背后；站立时脚呈V字型，脚跟分开，双脚与肩同宽。 行：行走轻稳，挺胸收腹，肩要平，身要直；禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑。 手势：为顾客指引商品或方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌或手掌侧面向上，指向目标。 举止：举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道，禁止在顾客中间穿行。咳嗽、打喷嚏时不要面向他人；打哈欠时应用手遮住嘴巴。 宋光宇策划管理中心 宋光宇策划管理中心