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高科技企业的培训流程设计?(二)作者：德隆培训的知识库--课程开发与维护? ????教材和教师是计划实施最重要的约束项。培训流程中必须对于课程开发进行定义，很多企业都直接把PPT（讲义）当成了教材，但标准的教材套件至少应该包括课程大纲、教案、PPT文件（讲义）、文字教材、试题、案例练习等。课程大纲是总括性的课程说明，包括课程目的、主要内容、培训对象等，保证学员通过大纲对教材的快速了解；教案是教师的授课指引，包括教具、时间安排、培训方式等，用以保证授课内容的标准性；讲义就是我们所常见到的PPT文件，主要是培训时候的现场演示，是教学内容要点的提炼；文字教材则是对教学内容最细致的文字性描述；试题是测试学员学习效果的工具；案例和练习是加深课程理解的重要工具。当然，对不同级别的培训可以有不同的教材标准要求，现实操作中公司级教材相对固定，单一课程授课教师多，往往有更高的套件标准，而项目组级教材知识更新快，单一课程授课教师少，因此对于教材的开发要求相对较低。?????有了教材标准，就要明确谁来开发教材。与培训组织一样，教材开发同样需要分层，如公司级、部门级、项目组级，教材开发必须分层组织以保证教材开发效率和教材开发的质量。教材开发阶段中，应该先由培训组织者、课程开发组进行课程大纲的拟制，由课程需求方进行大纲评审，评审通过后再进行相应的教案、教材、试题等材料的开发，最后还需要对完成的教材进行综合试讲。教材开发者与教师应该是相对独立的，教材开发重在逻辑性和易读性，教师重在授课能力的把握，但现实中多数教材开发者本身也兼有讲师的职能，此时更应注重教材质量的评审。当然，不同层次和重要度的教材开发可以进行相应的流程裁减，但必须保证所有的教材都有评审机制。所有开发完成的培训教材都应该归入统一的教材库进行维护管理，并由培训组织者负责定期组织维护更新。有了足够的教材资源，课程清单自然也就形成了，而且应定期更新发布，作为培训需求搜集时的一个参照。? 培训的实现者--教师资源管理? ????教师资源管理包括培训教师的来源、教师的选拔认证、教师的培养、教师的激励、教师库的维护等。?????谁可以担任教师？在培训流程中必须首先定义教师的来源。师资来源无外乎企业内外，许多企业往往热衷于聘请外部机构，诚然外部讲师也许在授课技巧上更专业，或更具备外来和尚好念经的“晕轮效应”，而企业内部的讲师培养却需要较长时间且多为兼职教师。然而内部教师对企业尤其的技术理解的优势是外部讲师不可企及的，对于技术制胜的IT企业而言，内部专业讲师的选拔更为重要。内部讲师制度也应该与培训组织层面对应，如可分为项目组级、部门级、公司级等级别，每层讲师可以由下层主管推荐，由上层组织教师资格评审组进行认证，按照形成标准的教师资格选拔老师。教师资格一般可以从工作经历、授课经验、专业水平、教学愿望等方面进行考虑，合格教师可以进入教师资源池进行培养。对于外部机构的聘请，必须建立严格的审批制度，由公司组织需求方对外部讲师与机构进行资格认证，尽量避免需求部门的单独行为，同时建立外部机构和讲师的数据库。?????此外，许多企业仅仅注重教师的选拔，却忽视了后续的教师培养和激励的流程设计，教师资源的“流失”是普遍困扰培训部门的问题，常常出现合格教师因为工作忙无法承担而新手又无力的局面。因此，对于教师的培养体系也同样重要，如培训师课程体系、教师资格晋升与激励体系、教师与岗位任职资格的结合等等。为激励各部门输送更多更高质量的组织级教师，也可以将教师培养与输出作为部门绩效测评的一项指标，如定期测评各部门支持的组织级讲师的数量和质量等等。? 面子工程--培训组织与实施? ????在高科技行业的公司中，大大小小、方方面面的培训几乎天天都在进行，不论培训项目的台前幕后策划如何完备，给培训受众最直观感受的也就是培训的现场实施阶段。要提高培训组织质量的成熟度，企业必须考虑以下几个方面：?????1.培训前筹备的Checklist：包括培训用具、场地、教师确认、教材印刷、后勤组织等，最好有标准的Checklist来保证重要筹备项目不被遗忘；?????2.培训通知与学员确认：培训项目必须以统一的口径与方式进行发布，在培训开始之前应对参训人员的名单与数量进行确认；?????3.现场组织与控制：包括签到组织、纪律宣布、背景介绍、教师推荐、现场情况处理等环节；?????4.课堂效果调查：使用标准的课堂评估表对学员的课堂反馈进行调查。?????5.培训记录维护：统计出勤率，将签到表、评估表、考试成绩等数据进行处理和维护，存入相关的培训数据库。将培训情况进行总结通报。?????为了保证培训实施的质量，所有级别的培训必须有所组织，但也可以根据需要适当的标准裁减，这个裁减条件必须在培训流程给予定义。? 培训的价值检验