物业服务标准级别对照表.docVIP

物业服务标准级别对照表 项目 内容 区 别 一级 二级 三级 基本要求 服务中心 有 无 无 服务电话 公示24小时服务电话 公示16小时服务电话 公示8小时服务电话 急修报修 半小时内到达约定现场 1小时内到达约定现场 按约定时间到达现场 报修维修回访记录 完整 有 无 报修维修记录 完整 有 有 特约服务代办服务项价目 有 有 无 客服满意率 80% 75% 70% 房屋管理 公共部位 单元门、楼梯道 其它公用门窗 每日巡查1次 每3日巡查1次 每周巡查1次 主路口路标 公共配套设施标志 有 无 无 主入口小区平面图 有 有 无 组团、栋及单元门 有 有 有 公用设施设备养护 载人电梯 24小时正常运行， 早6点至晚12点 早6点至晚12点 路灯楼道灯完好率 95% 90% 80% 设施设备房 保持整洁、通风，无跑冒滴漏和鼠害现象 保持整洁、通风，无跑冒滴漏和鼠害现象 无 小区道路停车场 平整，主通道及停车场交通标志齐全规范 主通道及停车场交通标志齐全规范 无 项目 内容 区 别 一级 二级 三级 协助维护公共次序 执勤 小区主入口24小时站岗执勤 小区主入口24小时执勤 小区24小时执勤， 巡查 每2小时1次，配有监控设施的，24小时监控 每2小时1次， 每3小时1次， 车辆管理 实施证卡管理，引导车辆有序行驶、停放 车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放 车辆停放有序停放 劳务人员管理 对装修、家政等劳务人员实行临时卡证管理 对装修等劳务人员实行登记管理 无 保洁服务 垃圾桶设置，垃圾清运 高层按层、多层按栋，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味 按栋设置垃圾桶、生活垃圾每天清运1次 设有垃圾收集点，每天清运1次 果壳箱或者垃圾桶 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次 无 无 道路停车场、绿地、广场 每日清扫2次， 每日清扫1次 公共场所每日清扫1次 电梯厅、楼道 每日清扫2次，每周拖洗一次， 每日清扫1次，每半月拖洗1次 每日清扫1次 一层公用大厅 每日拖洗一次， 无 无 楼梯扶手 每日擦洗一次， 每周擦洗2次 无 公用部位玻璃 每周清洁一次 每月清洁1次 每季度清洁1次 路灯、楼道灯 每月清洁一次 每季度清洁1次 每半年清洁1次 道路积水、积雪 及时清除 区内主要道路 雨污水管道 每年疏通1次 每年疏通1次 每年疏通1次 雨污水井 每月检查1次及时清掏 每季检查1次及时清掏 每半年检查1次及时清掏 化粪池 每月检查1次，每半年清掏1次 每2月检查1次，每年清掏1次 每季度检查1次，每年清掏1次 消毒、灭虫除害 根据当地实际情况定期进行和灭虫除害