严控电费风险 确保电费回收.doc

严控电费风险 确保电费回收 　　【摘要】为提升公司经营管理水平，培育和建立规范有序、健康发展的电力市场，全面预防电费回收经营风险，有效化解电力销售与电费回收矛盾，避免企业的经营损失。近年来，鹤壁公司不断总结电费管理工作中的经验，通过“四三二一”来加强电费专业的过程管理和风险管控。各项工作的有序开展使得鹤壁公司电费回收工作取得显著效果，自2007年以来，连续6年电费回收率连续保持100%，并于2011年7月实现了年度电费结零向月度电费结零的过渡，电价执行正确率100%，高压电费风险可控率92%。 　　【关键词】电费 经营风险 经营管理 　　一、管理目标描述 　　（一）管理理念或策略 　　电费管理是供电营销服务工作的重要组成部分，是全面提升公司经营管理水平的重要保障，在“大营销”管理模式下，电费管理与风险防范必然向集约化、精细化、现代化的管理体系发展。为实现国网公司“一强三优”战略目标，鹤壁公司按照国网公司、省电力公司管理要求，深入推进“大营销”建设，不断改进抄表及电费收缴方式，完善电费工作管理标准，优化整合现有资源，规范工作流程。以营销技术支持系统为支撑，以营销稽查系统为抓手，实现电费抄核收全过程监管控制，强力推行预购电和分次结算，有效防范经营风险，同时注重优质服务和电费回收的有机结合，积极营造良好的外部电费回收环境，实现供电企业与客户的“双赢”。 　　（二）管理范围和目标 　　1.管理的范围 　　负责辖区内客户的电费回收，专业管理范围包括业扩报装、电能计量、营业抄表、电费电费核算、优质服务、营销系统管理等。通过加强营销基础管理，梳理电费专业业务流程，加强抄核收业务全过程管理、电费回收动态分析、电费回收预警措施、电价政策执行、缴费渠道建设，确保电费颗粒归仓。 　　2.专业管理的目标 　　鹤壁公司通过“四三二一”来加强电费专业的过程管理和风险管控，即严控四个风险点、三个系统来支撑、两大考核作激励、优质服务促回收。各项工作的有序开展使得鹤壁公司电费回收工作取得显著效果。电费回收率连续保持100%、电价执行正确率100%，高压电费风险可控率92%。 　　3.管理指标体系及目标值 　　1）电价执行正确率；2）电能表实抄表率；3）抄表差错率；4）电费核算差错率；5）电费收费差错率；6）电费回收率；7）电费催缴通知单送达率；8）电费资金归集率；9）计量差错率；10）高压电费风险可控率；11）电费代收机构收费12）预购电和分次结算；13）不发生和电费管理工作有关的服务投诉事件。 　　二、主要管理做法 　　（一）电费管理工作主要流程说明 　　1.抄表班 　　1抄表班制定抄表计划； 2若是远程抄表，进入远程抄表程序； 3若是手工抄表，进入手工抄表程序； 4人工抄表方式下，各抄表员进行抄表数据下装； 5抄表员现场抄表； 6远程抄表与抄表员现场抄表数据进行初次上传； 7各抄表员审核抄表数据； 8抄表数据正常，进入 抄表数据二次上传； 9抄表数据异常，分析查明原因再次到现场抄表； 10对复核正确的抄表数据二次上传，做好电费计算的基础。 　　2.核算班 　　1核算员根据抄表班上传的二次抄表数据进行电费计算； 2核算员对计算后的数据进行分析； 3判断异常； 4电费异常，若是抄表错误，返到抄表班进行再次现场复核抄表； 5电费异常，若是业务流程等其他原因，制定措施分析改正，再次进行电费计算； 6电费正常，则进行正常电费发行，预收冲减欠费7核对相关报表勾稽关系正确，统计上报报表； 8对资料进行归档。 　　3.业务班 　　1业务班收费员在营销系统中进行收费销账； 2收费员采取以下方式收费及销账：坐收（收取现金、支票）、卡表购电、POS机刷卡、引导客户在自助交费终端上进行刷卡或现金交费。3业务班对所收取的电费进行日结并解款到相关银行。 　　4.账务班 　　1账务班收费员在营销系统中进行收费销账；2.账务班收费员可以采取坐收（仅收支票）、走收、POS机等方式收费、销账，并对其他网上银行、非金融机构代收、金融机构代收、代扣收费方式进行监管。3账务班收费员对所有POS机、非金融机构代收、金融机构代收、代扣，每天实收的数据进行系统对账；4收费员对所收的电费进行日结与其他收费方式产生的日结一起进行解款到相关银行。5账务班据各收费员生成的款项交接单进行收费手续的接收； 6账务班据各收费员交来的原始单据和银行单据做好相关凭证。7账务班将相关凭证从营销系统传入到财务资产部。 　　（二）人力资源保证 　　电费中心负责公司电费抄核收环节的业务操作及管理工作。对抄表实行专业化管理，对电费核算、发行、务处理、资金归集、电费回收、发票管理环节实行集中管理，对销售电量、销售收入、平均电价、电费回收率、电费资金、工作质量实行集中监管和控制，开展电