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电脑维修指导手册 客户服务支持部技术支持处 主 要 内 容 电脑维修方法介绍 维修的基本原则 维修中常用的方法 维修的步骤 维修中应注意的问题 维修基本思路 主 要 内 容 各类故障分析判断 加电类故障判断 启动与关闭类故障判断 磁盘类故障判断 显示类故障判断 安装类故障判断 操作与应用类故障判断 网络类故障判断 端口与外设故障判断 音视频故障判断 兼容类故障判断 电脑维修方法介绍 维修的基本原则 从简单的事情做起 简单的事儿——观察 简单的环境——故障隔离 根据观察到的现象，要“先想后做” 怎样做，从何处入手，再实际做 先查阅资料，后着手维修 以已有的知识、经验为判断的依据，不懂的要问 大多数维修都应“先软后硬” 维修中要分清主次，即抓主要矛盾 维修的基本方法 观察法 周围的环境 硬件环境 软件环境 用户的操作习惯与操作过程 维修的基本方法 最小系统法 硬件最小系统 只有电源、主板和CPU（带风扇） 用于检查：不加电及无显示问题 软件最小系统 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器 用于检查：启动、安装、应用等各类问题 在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件 软件方面： 只有一个操作系统 除操作系统处，带有原来的应用，只是对不需要的应用进行屏蔽 维修的基本方法 逐步添加/移除法 添加法 从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化 从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化 移除法 从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化 从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。 维修的基本方法 隔离法 将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法 逐步添加/移除法，实际上也就是在实施故障的隔离 维修的基本方法 替换法 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备 按先简单后复杂的顺序进行替换 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换 维修的基本方法 比较法 用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较 在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位 维修的基本方法 升降温法 降低电脑的通风能力，来升温 用电风扇对着故障机吹，来降温速 选择环境温度较低的时段，来降温 使电脑停机12~24小时以上来降温 敲打法 通过振动、适当的扭曲来复现故障 用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来复现故障 维修的基本方法 关于电脑清洁的建议 注意风道的清洁 注意风扇的清洁 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 注意使用的清洁工具 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用 维修的基本方法 软件调整的几个方法 操作系统方面 设备驱动安装与配置方面 磁盘状况方面 应用软件方面 BIOS设置方面 重建系统 维修的基本方法 软件调整的几个方法 操作系统方面 修复操作系统启动文件 调整操作系统配置文件 组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 检查系统中的病毒 维修的基本方法 软件调整的几个方法 设备驱动安装与配置方面 先由操作系统自动识别，而后考虑强行安装 有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动 更换设备，应先卸载驱动再更换 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新 维修的基本方法 软件调整的几个方法 磁盘状况方面 DiskMap，方便地找回正确的分区 Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确并使主引导记录恢复到原始状态 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令 Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法重建 维修的基本方法 软件调整的几个方法 应用软件方面 维修的基本方法 软件调整的几个方法 BIOS设置方面 在必要时应先恢复到最优状态 BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本 维修的基本方法 软件调整的几个方法 重建系统 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用C） 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装 维修的步骤 了解情况 复现故障 判