(上传)细化服务职责和责任.docVIP

集团总部 岗　位　服　务　细　则 （从 年 月 日起试行） 岗位 服务内容 服务程序 质量标准 备 注 前台接待服务 前台站姿 抬头、目视前方，面带微笑，双臂交叉于前，两手微握放于腹前。头发统一形式束起，带一致的发夹。配戴工号牌。有客人时站立服务。 眼睛注视进入的所有人员，和蔼微笑或点头微笑,不可以面无表情、神情木然。头发不可以散落。 微笑是优质服务的最基本要求。可以化淡妆上岗。 接待访客 对到中电投的访客，笑脸相迎、礼貌问话，如需间隙稍候等待的，请到访客休息处，倒上一杯茶或一杯水。特别注意：任何来访，都一定要经过前台询问后方可入内，不可以私自闯入。 让每一位来访客都来感到中电投业主的热情。 分发餐券 上午10：30开始将“1F咖啡厅”餐券送到各办公室，也可以发“好伦哥”餐券，服从业主选择。 除特殊情况外，不可以在10：30之前分发。发放餐券不在业主面前记录，回到前台再记。 发餐券是服务，不仅仅是为完成任务。在业主前做记录，有不礼貌之嫌。 快件和挂号信 凡快件和挂号信，一旦上一环节送达后，做好登记后，即刻送交收件人手中，并做好签单。 谁作为第一收件人，谁对上一环节签字，并负责迅速送到业主手中，请业主在相关手续上签字。 记录完整，送达快捷，手续全面。 更换和添补花草 更换或添补会场花草，一是一定要从桌下搬移，不允许从桌子上面搬移，地毯上面还得铺上旧