酒店工程部员工考核标准.pptVIP

酒店员工职责考核标准 关注团队——全面协作 关注团队——领导和发展员工 行动导向——成效驱动 行动导向——将愿景转化为行动 工作热情——关注客户与市场 工作热情——主导变革 业务技能——超前思考 业务技能——了解业务 行为能力指导 酒店员工级 行为能力指导 酒店主管级 行为能力指导 酒店经理级 对待员工象对待‘客人’一样，让他们感到放松自如。 不要让员工久等 不要在最后时刻取消会谈 对员工热情欢迎，体现出关爱 搬除一些障碍物（桌子，扶椅等） 确保他们理解面谈的目的是出于对他们工作效率的提高，和他们自身的利益相关 与员工建立相互信任和友好的关系 奠定谈话前提，将是一次建设性的会谈 确保员工了解到工作中可以继续发展的领域 提问： 开放式问题，让员工畅所欲言 （谈谈那个成绩不错的_____项目，我看到你在工作中做到了。） 探索式问题，寻求对一些问题的澄清或细节 （团队有哪些成员，你做了什么工作，你说了什么？） 漏斗式问题，获取具体信息（告诉我，具体发生了什么事情？） 封闭式问题，只为了得到员工的承诺或同意（你是否同意，我们需要更关注以团队为中心的行为？） 尊重员工，鼓舞士气 当人们喜爱工作的场所和共事的同事时，他们会工作