销售技巧(销售员要培训).docVIP

销 售 技 巧 作为一个销售员最重要的职责就是销售，所作的一切工作也都是围绕这个主题的，所以对销售一线人员的培训就显得尤为重要了，这里主要讲一讲常用的销售技巧。 做好零售服务的五大原则： 对任何顾客一视同仁，即服务的平等化原则； 必须做到心细而富有人情味的服务； 仔细观察顾客之需要，在选购过程中的心理及表情变化，从而采取适当的应对技巧，使顾客产生一种亲切体贴的感觉； 所提供的服务应以顾客的需求为基础； 顾客的满足感主要来源于其需求的实现，顾客需求产生购买欲望进而促成购买动机的形成，若这种动机获得一定的强化或刺激，就会变成购买行动，从而使需求实现。因此，在销售中应尽早的获知顾客其需求和欲望，给予适当的说明和建议，使顾客满意。 一切服务均出于诚意。 每一个销售人员都应该清楚他所提供的服务就是代表公司的服务。 不能因为个别人的表现好坏而影响了整个公司的形象。 销售程序 当天不买的顾客： A、近期购买的顾客 这种类型的顾客通常是在考查市场，选择品牌、商店进行购买。接待这种顾客，首先应介绍品牌，使之对其有较深的印象，然后判断其心理价位，根据价位介绍一款性价比较高，适合于他的商品，接下来讲公司的服务（主要是售后）最后通过这段时间的交谈，与顾客拉近关系，为下一步销售打好基础。顾客离店时要把公司的宣传或月报刊送给顾客一份，并告诉顾客来购买时，可给一个市场最低价。 B、近期不买的顾客