单纯方案.doc

企业内训方案 培训目标： 理解销售及购买的本质，明确以客户需求为导向的专业化销售流程 学习主顾开拓的方法，学会区分目标市场，并有重点进行目标市场的开拓 了解业务开拓前的准备要素，掌握接触客户时的注意事项和面谈重点 了解如何激发客户需求，并结合客户需求进行产品讲解；掌握产品讲解的FABE法则 掌握拒绝处理的原则及常用话术 学习促成的方法，树立客户服务的理念 学员了解正确的礼仪规范，并掌握销售中的基本礼仪 员工职业化心态的培养 培训课程大纲 为保障培训效果，培训体系设计用集中专题培训方式 专题培训内容如下： （一）、专题培训课程主题及内容大纲： 第一项修炼：员工职业生涯管理 主题一、如何实现人生价值 主题二、职业生涯规划的重要性 主题三、外职涯与内职涯 第二项修炼：树阳光心态，做阳光员工 第三项修炼：高级商务礼仪 主题一、仪表礼仪——外在形象的设计师 主题二、形体礼仪——形体你的终生名片 主题三、公务礼仪——使公务更加有规范 主题四、宴请礼仪——以中国方式达成一致 主题五、会议礼仪——公众形象引导沟通 第四项修炼：销售流程 主题一、销售理念的树立 购买的本质 专业化销售精神的建立 销售流程及系统性分析 主题二、产品展示与说明 产品分析 讲解产品的要领－FABE产品讲解法 产品展示与说明的注意事项 讲解演练 主题三、拒绝处理 拒绝的本质 拒绝处理的原则 拒绝处理的常用话术及演练 第五项修炼：沟通技能训练 主题一、高效沟通概述 主题二、对沟通概念的理解 主题三、沟通的模式探讨 主题四、向上沟通的策略和方法 主题五、平行沟通的策略和方法 主题六、向下沟通的策略和方法 主题七、沟通技能技巧分解动作 第六项修炼：员工优质服务意识提升 主题一、优质客户服务意识 主题二、掌握服务原则 主题三、客户满意服务的重要性 主题四、客户的需求与期望 主题五、主动服务技巧 主题六、客户投诉的处理方法与技巧 培训费用 专题培训费用： 专题培训部分每课时1000元，此方案专题培训共计36课时，费用合计36000元； 课程表 08:30—11:30 职业生涯规划（三课时） 16:00—18:00 阳光心态 （两课时） 14:00—16:00 商务礼仪 （两课时） 14:00—16:00 沟通技能训练（两课时） 8:00—12:00 销售流程 （四课时） 8:00—12:00 员工优质服务意识 （两课时） 本方案由 临沂立人管理培训学校 提供 内部资料 万勿传阅 如需了解更多信息请登录我们的网站：