CC寻访技巧课件.pptVIP

建立CC寻访人员应有的电话销售态度和素质； · 掌握专业的寻访流程，达到有效进行电话销售目的； · 运用话前计划，探寻人才需求，处理反对意见，介绍职位的技巧有效地进行电话沟通； 有效cold call-how to make a effective search ： 专业CC寻访人员培训课程 主讲Banny Liu 刘先生 自身人脉资源和渠道有限； 寻访的目标对象来自客户指定竞争目标公司 寻访的目标对象比较高端人才不会投简历或在其 他渠道找不到合适的人选 寻访的目标对象来自客户的供应商与客户的客户 行业中技术性很强且较缺乏的人才 什么情况下Cold Call? 什么情况下需要Cold Call? Cold Call前的准备工作？ Cold Call的障碍的具体出现？ 如何克服Cold Call所产生的心理障碍？ Cold Call 中的注意事项 Cold call过程中遇到的困难及解决的方法 Cold Call的技巧与常用的方法 具体操作实例 总结 C C 寻 访 流 程 心理准备.树立坚定的自信心 （克服心理障碍） 对目标公司作研究了解公司的结构（公司的性质、所属的行业、产品和发展状况） 熟悉要Cold Call所需要的人和岗位 致电目标公司的理由或者说借口 在纸上草拟归纳一下准备表达的话 想好前台或秘书的提出什么样的质问性问题 想好如何应付前台或秘书的拒绝 （以上各点最好能将重点写在白纸上!!） Cold Call前的准备工作？ 对公司和人才以及职位不够了解过于盲目 怀疑，胆怯，紧张 顾虑重重，缺乏自信心，表达结结巴巴 过于强势和目的性太强容易得到对方的排斥 沟通方式：沟通不了，不了解对方现在方便 不.过于迷茫不知道自己的想要 Cold Call的障碍的具体出现？ 自我管理中哪三项工作最为重要 永葆热情的态度 VOICE (声音） 说话的态度 电话进度和关系管理 如何克服Cold Call所产生的障碍？ 第一是准备、第二是准备、第三还是准备 ?? CC过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。 ?30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。 ? 所以在打COLD CALL 之前，职位情况，客户信息，竞争对手情况，市场MAPPING，都要做充足和详细的准备。 ?Aggresstive（好战积极） in Reserching.研究 1.CC自我管理中哪三项工作最为重要？ 有四句话，可以送给各位以共勉—— 性格决定命运，气度决定格局。 每天进步1%。 成功从简单的重复开始。 热情可以融化一颗冰冷的心。 2.永葆热情的态度 ying to smile while talking......让电话那头的任何人听你的声音会很舒服，这一定会大大增加你和这些人接触的POSSIBILITY！当然，CONTROL VOICE SPEED，VOLUME，语速语调，以及声音的大小都要有合理的控制。这个应该是在不断的PRACTICE中慢慢领悟出来的。对于这一点，偶认为女孩子还是很有优势的。。。。。 3. VOICE (声音）呵呵，这是我切身体会 要慢，口齿清楚、清晰。您自己自然知道您在说什么，但是对方明白吗？电话的作用不是让您自言自语，是要求互相沟通的，您自己是专家，别人是第一次接触，太快太急是没有结果的。 要快，在一些特殊的情况下，语速需要加快。 候选人不愿交谈时，加快语速，尽快地向他传达更多的职位信息； 应付前台的纠缠时，快速地转移话题。 要养成自己的风格，做到独树一帜。 说话要充满笑意。当您开口的时候，要含有笑意。笑声是能感染的。 打电话的时间是正规的工作时间，切勿在打电话时吃东西，对方发现您是游戏性质，则会不尊重您的。 坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。试着让同事演示给您听一下，您肯定能感受到对方的状态。摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。 4.说话的态度 千万不要忽视那些目前被COLD CALL挖出来 的和手头CASE无关的CANDIDATE。定期和他 们交流行业信息，保持一定的周期和频率。 说不定，哪天他们会帮你推荐一个几百万SE RVICE BILLING的CANDIDATE！ 5电话进度和关系管理 保证周围有一个安静的环境，确保Cold Call 时候不受人打扰，有旁观者在场会令人紧张和分心，充足准备，语言清晰平和 要学问提问题和问问他. Cold Call 的过程中，对有用的信息做好记录 Cold call 同一公司时注意时间的间隔 如顺利通话前台/秘书，最好获悉对方的姓名、职位以及分机号码 Cold Call 中的注意事项 时间的选择：早上9：00-10：00，下午2：00 – 3：00