《物业清洁服务基本要求》.docVIP

《物业清洁服务基本要求》 国家标准（征求意见稿） 编 制 说 明 标准起草工作组 二〇一四年十一月 一、任务来源 《物业清洁服务基本要求》国家标准（国家标准计划编号T-469）是国家标准化管理委员会2012年国家标准制修订项目，该标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口，中航物业管理有限公司等单位负责起草。 二、研制背景与目的 清洁服务是物业服务的基本内容，中国物业服务起步比较晚，但是在飞速发展的市场经济的大背景下，物业产业的发展非常迅速。未来中国物业服务的竞争是品牌的竞争，是服务质量的竞争。未来物业清洁服务是以绿色、低碳、环保为主流。提供高品质的服务，解决消费者最为关心问题。不仅要扩大物业企业提升知名度和产品的可信度，还需要规范化、标准化的物业清洁服务理念。因此，本标准从行业实践基础较未成熟的物业清洁服务规范切入，进行物业服务规范研究，为整个物业服务规范化发展奠定基础。 三、研制依据 在研制过程中，本标准主要参考了以下文件： GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》 GB/T 15624.1-2003 《服务标准化工作指南 第1部分：总则》 GB/T 24421 .1-2009《服务业组织标准化工作指南》 GB/T 4754-2011《国民经济行业分类》 GB/T 19000-2008 / ISO 9000:2005《质量管理