移动电子商务应用的研究.docVIP

移动电子商务应用研究 郑晓明 (辽宁移动通信有限公司) 逯宇铎 (大连理工大学管理学院) 摘要 本文根据移动电子商务的特点，通过基于支撑技术的应用服务开 发，市场细化及对不同客户市场提供对应的数据服务，使得无线数据服务的整体解决方案得以实现，从而最终为移动终端用户提供完全个性化的服务。 关键词 移动电子商务 信息服务 集成系统 1 引言 所谓移动电子商务就是指手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。 根据英国OVUM预测，到2002年，全球将有4800万配备小型浏览器的移动电话用户，到2005年，这种用户将增加到2.04亿，即大约1/5的移动电话用户将使用手机访问Internet。 目前，GSM数据业务量仅占运营商移动业务总收入的2%。调查表明，GSM用户中有38%希望使用数据业务。预计到2003年，西欧数据用户将上升到5100万，数据业务用户比例从4%上升到25%，数据收入有望达到74亿美元，占蜂窝业务收入的6%；同样，美国将达到280万 用户，比例上升为21%，收入达26亿美元，占蜂窝业务收入的5%。到2005年非话音业务的使用量将超过话音业务。 近年来，中国移动用户市场增长迅速，目前已经超过8000万，预计到2005年，移动用户总数将增至3亿，所以，移动数据业务同样具有巨大的市场潜力，对运营商而言，无线网络能否提供有吸引力的数据业务则是吸引高附加值用户的必要条件。 2 无线数据应用开发与系统集成服务 随着GPRS，WAP，Location等支撑技术的迅速发展，使得移动用户使用数据服务成为可能。支撑技术的发展带动了相关应用的开发，例如WAP技术出现使无线终端能够接入Internet服务；定位技术的实现带动了基于定位的许多服务等等。从市场的角度来看，另一个重要的因素是个性化服务。移动终端的多样性决定了用户对于数据服务的不同需求，因此需要对市场进行细分，并制定相应的解决方案。市场细分可以帮助运营商： 了解不同的客户需求 ——关注早期采用者以期迅速导入市场 ——针对不同目标市场发展个性化服务 为不同客户群提供有价值的服务 ——以最低成本提供最高质服务 ——在各层次实现客户满意度最大化 分客户群进行收益管理 ——加强竞争监督 ——设计定价策略 ——降低服务成本 因此，通过基于支撑技术的应用服务开发，市场细化以及对不同客户市场提供对应的数据服务，使得无线数据服务的整体解决方案得以实现，从而最终为移动终端用户提供完全个性化的服务。 E-mail、E-commerce、Web和WAP正潜移默化的改变着现代人的生活和工作方式。在这一改变背后存在着两项迅猛发展的技术：无线通讯技术和IP技术。如今，这两项关键技术正在逐渐融合。 目前很多ISP、ICP的战略目标是利用无线和IP这两项关键的信息通讯技术，实现真正意义上的移动互联网应用，并为无线运营商、APS和语音/数据开发商提供专业的集成服务和移动互联网解决方案。 系统集成应用一般有：e-Business、e-Commerce、无线门户解决方案、卡认证系统、多媒体技术集成、安全技术集成、网络管理、位置信息服务、个人信息服务。 表1 系统集成服务： 移动互联网的规划和迁移 系统集成 系统优化 无线数据网络运营服务 顾问服务： 商业模式分析 网络执行战略 市场调研 应用评估 资源 技术 系统 设计： 应用选择 工程计划 功能标准 方案测试 网络费用评估 集成： 应用和IP集成 试验工程 突发事故对策 培训 优化： 运行分析 系统优化 系统测试 系统调整 扩展： 系统扩展 调查 系统校正 运营支持： 技术支持 网络管理 系统扩展计划 3 端到端解决方案 无线数据应用解决方案可以由运营商构建自己的无线门户，无线门户的核心系统包括WAP网关、信息资讯平台以及应用服务平台。 WAP网关：作为无线门户的基础平台，兼容GSM、GPRS、CDMA、SMSC等不同的承载网络，不仅支持WAP终端用户对互联网的访问，还可以提供一系列的系统功能与应用，支持定制与个性化设置，允许运营商根据用户的需求提供个性服务，进行灵活的管理与控制，并可以根据不同用户、不同的服务制定相应的资费策略。 信息资讯平台：主要提供各类丰富的基于WAP浏览的信息服务。 应用服务平台：运营商通过不同的应用服务平台，可以提供有特色的、丰富多彩的内容与应用服务。 无线应用解决方案应不依赖于底层的承载网络，运营商可以方便的引入无线数据服务。 3.1信息资讯平台 目前，信息资讯平台上主要提供WAP应用服务，用户可以通过运营商网络上的各种无