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本 科 毕 业 论 文 （设 计） 如何利用电子商务提升企业竞争力 How to use e-commerce to enhance the competitiveness of enterprises  二〇一四年五月摘要：本文通过对电子商务的一些特征、定义、经营模式以及企业竞争力的概述等进行阐述，并且结合电子商务与企业竞争力的关系深层次剖析电子商务如何提高企业竞争力，同时结合企业的实际情况、案例分析，收集资料，分析资料，系统性的阐述企业是怎样利用电子商务提升企业竞争力。 关键字：电子商务；企业竞争力；企业核心竞争力；网络营销 Abstract:Based on the electronic commerce characteristic, definition, model of management and enterprise competitiveness of and so on, and with the deep relationship between E-business and enterprise competitive analysis of e-commerce to enhance the competitiveness of enterprises, combined with the actual situation of the enterprise, case analysis, data collection, data analysis, system of enterprise is how the use of electronic commerce to enhance the competitiveness of enterprises. Keywords:electronic commerce; enterprise competitiveness; the core competence of corporation; network marketing 目 次 1、电子商务概述 4 1.1电子商务的定义 4 1.2电子商务的特征 4 1.3电子商务的主要运营模式 5 1.4电子商务经营与传统经营模式的比较与分析 6 1.5电子商务在中国的发展 7 2、企业竞争力的概述 7 2.1企业竞争力的概念 7 2.2企业竞争力的来源 8 2.3电子商务对企业竞争力的作用 9 3、企业利用电子商务提升企业竞争力的对策 10 3.1电子商务与企业生产方式 10 3.2电子商务与企业业务流程 11 3.3电子商务与企业组织结构 12 3.4电子商务与企业客户关系管理 13 3.5电子商务与企业网络营销 14 3.5电子商务与企业文化塑造 15 4、案例分析 中国石油如何利用电子商务提升企业竞争力 15 4.1公司概况 15 4.2中国石油电子商务开展的原因 15 4.3中国石油电子商务的实施过程 16 4.3.1中国石油传统商务模式 16 4.3.2总体思路与目标 17 4.3.3商业模式设计 18 4.3.4收入模型 18 4.3.5电子采购 19 4.3.6电子市场 19 4.3.7电子销售 20 4.4发展成效 21 5、结论 21 引言 基于互联网的迅速发展，电子商务成为新的生产力，对人们的日常生活、商务活动产生直接和间接的作用，综合商务技能和商务信息化于一体。作为关键的发展契机，传统企业能否抓住此次机遇关乎企业生存。 本课题着重阐述电子商务的特性和竞争优势，指出电子商务在提升企业竞争力过程中的作用，同时根据企业竞争力的来源来阐述如何利用电子商务提升企业竞争力的策略。 1、电子商务概述 1.1电子商务的定义 电子商务源于英文Electronic Commerce ,简称EC，其内容包含两个方面：一是电子方式；二是商贸活动。[1]电子商务的概念应该将“电子”和“商务”相结合起来，从一般的角度来说是利用多种电子信息网络手段等电子化手段进行的商务活动，同样可以理解为是将商务活动的电子化、网络化。各种具有商务活动和能力的实体可以借助电子商务打破时空限制，提高企业竞争力和各种商务效率。 1.2电子商务的特征 电子商务具有很多特征，其中和传统商务模式来对比的话，具有几个特别显著的特点，如下表。 特征 具体特点及简略解释 跨时空性 可以打破地域的阻碍和时间上的限制，将产品和服务带到全球各个角落。 成本大大降低 实现无实体店面，将店铺虚拟化，降低租金成本，同时实现低库存以及直接将产品从生产商直接流向消费者。 虚拟化 将传统的物化形式转换为互联网中的虚拟数据，实现无纸化办公。也可以讲企业虚拟化，大大提高企业运行效率。 个性化 以客户为中心，实现信息个性化定制和需求个性化