徐瑛--在旅游行业中开展电子商务对策.docVIP

毕 业 论 文 论文题目：在旅游行业中开展电子商务的对策 毕业学校 长兴电大教师进修学院 年 级 09春电子商务专科 专 业 电子商务 姓 名 徐瑛 学 号 20097330030419 指导老师 成仁杰 日 期 2011-4-2 在旅游行业中开展电子商务的对策 ? 摘要：当前，我国的旅游产业已取得飞速发展，成为国家的一个支柱产业。电子商务与旅游电子商务的结合是促进我国旅游业发展的新模式。本文通过分析旅游电子商务的现状，提出了目前存在的问题，指出了政府加大扶持，开展第三方服务等措施。以促进旅游电子商务的可持续发展。 关键词： 旅游行业，电子商务 ，问题， 对策 随着internet和通讯的猛速发展，在电子商务的世界，最有前途莫过于旅游电子商务，作为现代经济的基础与主要表现形式，让它成为当前信息产业化的主导力量，进入了一个快速发展的阶段。旅游电子商务已成为我国旅游业发展的重要领域和主要动力。据有关报道全球旅游电子商务连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。旅游电子商务具有无限的发展空间和市场潜力，必将成为旅游业营销的新模式。 一、旅游业中开展电子商务的特征与影响 旅游电子商务是以网络为主体、利用先进的电子信息技术手段改进旅游机构旅游内部与外部的连通性，简单地说就是改善旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享，提高工作效率。 （一）旅游电子商务的特征 1.聚合性 旅游服务产业是一个繁琐的行业，它是由多个分支组成的结构实体。旅游电子商务就好比桥梁一样，把众多的供应商、中介、旅游者结合在一起。“电子网络旅游”将原本市场上分散的利润点吸收起来，市场规模的扩大不仅促进了电子商务的发展也提高了产业资源的利用率。 2.有形性 旅游电子商务中网络旅游的出现，有效地把旅游信息和虚拟服务产品及时的推向了旅游者。从而解决了旅游无形的这一缺陷，能够让旅游者有身临其境的体会。 3.服务性 电子网络旅游的推出，加快了网络电子的发展步伐。不同特色、多角度、多元化、高质量的服务吸引各种类型的消费者加入。使在线交易平台更加完善。 （二）电子商务对旅游业的影响 1.改善传统观念的经营模式 旅游电子商务在旅游业的应用与普及，让旅游者可以直接通过网络进行查询、安排、预定票务酒店等，足不出户就能达到自己理想的要求。而传统旅游社要帮助客户设计路线、安排交通等都是旅游社的定位安排，而非旅游者自主的喜欢和高水平的要求。所以在以后，这种定位安排将变成电子商务的辅助安排，而不是主要安排。 2.改变旅游消费的结构和方式 旅游电子商务可以增强旅游企业之间的沟通和业务联系，直接面向目的地的企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，提高服务水平和效率，从被动营销成为主动营销。 3.改变旅游市场的格局 旅游电子商务打破了地区垄断，扩大了选择范围，开拓了新的客源市场。格局的变化，面临了新的竞争，一方面市场准入门槛低了，层次和深度必然加大；另一方面，市场的开放性加强程度就更高。务必引起竞争平台的合作，将传统的经营模式导出以旅游电子商务为核心发展。 二、目前旅游行业中运用电子商务存在的问题 （一）旅游电子商务总体发展水平低 我国旅游产业市场运作晚于国外，电子商务起步更晚于国际发展。许多旅游企业对电子商务重要性认识不够，一直在等待和观望。而且一些开展电子商务旅游的企业也由于技术不成熟等因素停滞在低级阶段，无法真正达到自己的目标，网络信息技术与现有的旅游企业业务开展还有困难。目前，由于地区的差距影响了旅游电子商务的使用导致我国旅游企业和景区的电子商务处于落后状态。 （二）电子商务旅游的运行还处于低级阶段 传统企业旅游运行的网站开展网上经营的平台，只是把网络视为彩色喷绘的平面。缺乏鲜明的动态效果，信息更新缓慢，企业间的信息无法互相链接推广等；无法用数据库将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸于网络且覆盖面过窄、服务项目单一，只限于浏览，缺乏互动性，无法吸收游客。据统计浙江省长兴现在只有金钉子地质公园和顾诸的紫笋茶2家旅游企业有相应的对策解决问题，其它的旅游企业目前只处于查询、预订、交易、结算的阶段。 （三）第三方旅游服务整合力度有限 旅游电子商务第三方服务机构起着衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国对整个旅游业务整合的力度有限，比如综合服务类旅游电子商务网站在旅游商情的发布和面向旅游企业的营销推广力